促销员的培训与管理.ppt

应对规范 4、暂时离开 ①、??????????? 对不起，请稍等 ②、??????????? 对不起，请你等几分种，好吗？ 第十八页，共三十二页。 应对规范 5、受催促时： ①、?? 对不起，我马上过 ②、???非常对不起，请再稍等一下 第十九页，共三十二页。 应对规范 6、拒绝： ①、??很不巧┅┅ ②、???实在对不起 ③、??┅┅时候又会有┅┅促销，欢迎您到时再次光临 第二十页，共三十二页。 应对规范 7、结帐： ①、??????谢谢，收您500元。 ②、?????? 您好，找您20元。 第二十一页，共三十二页。 应对规范 8、送客： ①、?????? 谢谢您，您慢走。 ②、??????????? 谢谢，希望您 下次再来。 第二十二页，共三十二页。 举止行为 1、正确心态 ①、以顾客的立场考虑问题。 ②、多发现顾客的优点、特别是容易被忽略的优点，宽容其不足。 ③ 、努力博取对方的信任。 第二十三页，共三十二页。 促销员的培训及管理 2005年5月22日 第一页，共三十二页。 促销员的管理 职责 素质 仪容仪表 产品知识 企业简介 第二页，共三十二页。 促销员的职责 遵守各项规章制度包括卖场的规章制度 保质保量的完成上级下达的任务 熟练的运用销售技巧，并不断加强 细心布置各促销网点搞好陈列位置 于店内人员搞好关系 应及时、真实填写当天的《市场促销报表》 搜集市场信息，每月填制《月度信息反馈表》，并上报经理 严守本企业商业秘密 不得将促销品随便给予他人，或归为私有 第三页，共三十二页。 销人员应具备的素质 自信 勤奋 谦虚 敬业 保持健康形象 服务大众健康 ，消费者至上 不谈论不利于企业话题 不做违法、违纪之事 第四页，共三十二页。 仪容仪表 ???????????1、仪容仪表的重要性： （1）、经顾客户好的第一印象。 （2）、可以获得顾客的信赖。 （3）、能够改善工作场所的气氛。 （4）、有助于保持严肃认真的心情。 （5）、可以提升工作成绩 第五页，共三十二页。 仪容仪表规范 （1）、正确站姿： 挺胸直立，伸直腰肌和膝盖。 下颚自然后缩。 面带微笑、眼睛正视，目光柔和的置于顾客面部（同性看其双眼，异性则看其两眼之间），但不可一直停留，可以看一会儿就转开一下子。 双手自然下垂，贴于两腿旁或于背后自然交叉或在前方交叉轻握。 严禁：双手抱胸、叉腰、插入口袋、脚叉开、斜靠、晃动上半身、抖脚、神情呆滞、皮笑肉不笑等。 第六页，共三十二页。 仪容仪表规范 2、正确走姿： ①、身子摆正。 ②、伸直腰肌。 ③、面带微笑、眼睛正视。 ④、双手自然的小弧度摆动。 ⑤、跨度以轻松自然为准。 ⑥、敏捷、充满活力。 ⑦、严禁：有气无力、弯腰驼背、歪歪扭扭、大摇大摆、快跑、跳跃。 第七页，共三十二页。 仪容仪表规范 3、头发健康： ①、常洗，确保干净、无异味。 ②、发型自然，不遮眉眼，不做奇特发型，不散乱。 ③、若发质太差应染发，但不染黑色以外的染发品。 ④、头饰款式入色调应与发型、服饰协调。 ⑤、 每两周修剪一次。 第八页，共三十二页。 仪容仪表规范 4、化妆淡雅： ①、应着淡妆，色彩搭配应协调。 ②、若有脱妆，应暂时离开迅速补妆。 ③、不得涂纯透明以外的指甲油。 第九页，共三十二页。 仪容仪表规范 5、着装得体： ①、穿戴整洁，不得有异味或浓烈香水味。 ②、款式、颜色与工作环境相称，大方得体。 ③、有工作服的必须着工作服。 第十页，共三十二页。 仪容仪表规范 6、首饰适宜： ①、不可佩载太多或太贵的首饰，只能相当于当地一般水平。 ②、款式、颜色与服饰等相协调。 第十一页，共三十二页。 仪容仪表规范 7、双手洁净： ①、养成洗手习惯，保持洁净。 ②、适当保养，保持细腻。 ③、指甲每天应修剪一次，保持洁净、与手指平整。 第十二页，共三十二页。 仪容仪表规范 8、穿鞋简洁： ①、常洗常擦，保持洁净、光亮。 ②、色调、款式简洁、与服饰相称。 ③、不穿拖鞋、高跟鞋。 第十三页，共三十二页。 仪容仪表规范 9、态度端正： ①、????????????? 热情而不矫情。 ②、????????????? 微笑而不诌笑。 ③、????????????? 礼貌、亲切、不卑不亢。 ④、????????????? 善用身体语言、特别是眼睛应透露真诚。 ⑤、????????????? 说话声调柔和、适中。 ⑥、????????????? 要懂得细心聆听。 第十四页，共三十二页。 应对规范 1、问候语： ①、????? 您好 ②、????? 您早 ③、????? 今天天气真好 ④、????? 今天天气真冷 ⑤、????? 您好，请随便看看 第十五页，