实现维权三化建设促进经济健康发展.docVIP

实现维权“三化建设”促使经济健康发展 ――我为建阳工商工作科学发展献一策 为全方向打造花费维权系统，推进花费维权工作的深入 展开，建阳市工商局自2006年8月开始，依据“一个窗口对外，同样职能整合，三个机构支撑，各尽分工职责，消保部 门主抓，同一领导分管”的要求，推行“12315台、检查大队、消委会秘书处”花费维权同样职能的整合。从两年多的运转实践来看，12315台和消委会秘书处在花费维权方面的协力变 得更大、维权速度更快，更为有效地提高花费维权效能，确实保护花费者的合法权益，共同创立一个稳固和睦社会，促使我市经济健康有序发展。 一、推行花费维权职能整合的基本做法 为了便于花费者的申（投）诉检举，我局在一楼服务大 厅建立一致的对外受理申（投）诉检举的窗口，由12315台和消委会秘书处罚别派人参加值班，拟订了《建阳市工商局12315台、消委会秘书处花费维权工作规程》，推行AB岗工 作制度。抵花费者的申（投）诉检举，推行“一个窗口一致受理，分类分级分流办理”的运转体制。即12315台与消委会秘书处一致受理窗口，利用“12315花费者申述检举信息系统”，一致受理分流花费者来电、来访、来函的申（投）诉检举。 依据申（投）诉检举的内容，按以下原则进行分流： （一）申（投）诉分流原则。1、城区的申（投）诉：现场申述由12315台工作人员现场调解；波及12315服务站点的分流到有关站点调解。2