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有害生物防制商业服务流程 一、商业服务基本流程： 有害生物防制服务企业的流程，是从与客户进行接触、沟通开始的，到合同结束、完成防制工作的全过程。它是由几个循环的环节构成。在初期沟通时，有些环节具体细节也许需要和客户反复多次的接触、商讨、不断修改，才能达到一致。有些环节还需要不断地去查验回访、讨论论证、引进改进，反反复复才会达到满意的结果。在实际作业过程中，更需要不断的总结经验，查验、调整作业流程，准确评估作业效果。在执行合同、结算服务款项时，依然存在着因为某种原因(最常见的原因之一就是作业效果不佳、服务不及时到位)，被罚款、被拖欠，甚至被终止合同。 这一流程的制定、执行、到圆满完成，需要企业管理人员、业务管理人员、作业人员、后勤辅助人员的共同努力。如果因为工作不到位，从而使某一环节出现问题，就有可能使流程提前结束，造成经济损失。正是应为这些风险存在，所以要求这个流程中，负责各个环节的人员一定要做好本职工作(前题是：你得胜任！)。 二、商业服务基本流程图如下 客户预约---环境调查---制定方案---签定合同---实施作业---记入服务档案---回访客户---改进方案---实施作业---记入服务档案---回访客户---改进方案---实施作业——直至合同结束（加重部份为反复进行)。 三、服务基本流程 1、客户预约：向客户介绍本服务机构的详细情况，提供相关的营业执照、资质备案证明、作业人员健康证、公司介绍资料等。了解客户需作业场地设施、卫生状况、虫鼠害情况（有必要时须做虫鼠密度调查)。确定作业范围面积，确定作业内容、防制周期和服务期限，约定服务收费金额、付款方式付款时间，防制服务的标准。明确双方应承担的工作和责任义务。商定签订服务合同的内容，并制定出作业时间表(根据情况可适当调整）。提供与作业相关的各种有效保险文件，明确本公司作业人员人身工伤意外责任由谁承担。约定如损坏物品认定价值的方法，及按所负责任比例赔付的原则。 2、环境调查：作业场地类别、设施状况、卫生状况、虫鼠害情况(有必要时需做虫鼠密度调查）。 确定作业范围面积。根据环境调查，提出相应设施防护改进意见。除了客户介绍的情况外，环境调查是制定方案的很重要的依据之一。 3、制定方案：根据客户所提出的防制需求，根据本单位防制流程、用药种类，制定相应的作业方案，双方约定的其它内容和其他附加要求，都要写入方案中。这种方案是合同的基础也是合同的附件。所写出的承诺，都将要在服务过程中体现出来，实事求是地做方案，绝不要做空头承诺、不科学的承诺，失信于客户，后果是非常严重的。 4、签订合同：双方要本着诚信为本、互惠互利、公平合理的原则，以《中华人民共和国合同/民典法》为基础，以双方商定的内容，签订相关的有害生物防制服务合同，后面要附作业方案和作业时间表，相关保险证明，作业人员的相关资料等。服务合同最好由懂防制专业的律师起草，由防制专业人员翻译成其他文字。合同文字表述要准确、清楚，不得含糊。对过分要求不要将就，应当仔细讲解、解释、沟通，按照行业规范的文件要求，完成合同的签订。 5、实施作业：作业前期，应当充分和客户沟通，沟通的目的如下： （1)了解虫害情况，环境条件，曾经用药情况。 （2）提示客户应当做好作业前的准备工作；打扫卫生、遮盖物品、打开橱柜，封堵缝隙等，不留死角，保证用药到位、用药安全、效果明显。 （3）沟通的过程中，应当准确的向客户相关人员讲解虫鼠防制常识，特别要强调用药后的环境维护要求。普及相关知识，有助于提高防制效果。 （4）特别要强调客户带工人员与作业人员合作的重要性！良好的合作会避免作业遗漏。良好的合作会避免不必要矛盾产生。 合作主要方面：带领作业人员进入作业区，引导其熟悉环境和重点部位。 移动需要挪动的大型物品、或打开机器设备。 打开加锁的橱柜、房间等。 督促作业人员的工作、作业态度、认真程度，提示有无遗漏之处。 记录需要改进的问题(防护设施、防制器械的添加需求及位置等）。 记录作业用药后应当注意的问题。 见证作业期间双方人身安全、财产、物品等，有无问题产生。 向各自相关领导汇报作业基本情况，并进行相互沟通，提出合理的改进意见，改善作业方式、提高作业效果。 作业期间： （1）按照所商定服务内容和作业标准（依据是卫生部门相关规定的标准）实施作业。 （2）依照本单位用药规范、作业程序进行规范化作业。 （3）依照本单位制度要求填制各类表格。 （4）一定服从本单位现场带队管理人员的指挥。 （5）更要遵守客户的规定、尊重客户方带工人员。 (6）一定尊重本单位质量监管人员的工作。 （7）坚持客户至上的原则，杜绝出现意外事件发生。 （8）文明作业、安全作业、安全用药。 （9）仪容仪表整洁、车辆整洁、东西码放整齐。 （10）所用器械规整、安全、干净，无跑冒滴漏，保养得当。 （11）药品、