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(完整版)《极致服务》读后感600字--第1页 感谢您的阅读，希望能帮助到您。 《极致服务》读后感600字 导读：本文是关于《极致服务》读后感 600 字，希望能帮助 到您！ 读《极致服务》有感 原创： 曹玛兰 这本书是围绕主人公凯尔西在大学期间休最后一门客户服务 课程同时兼职于一家商超的售货员工作。通过在课堂上所学的服 务知识实践于工作之中，将所在的商超涅槃重生的故事。 极致服务重点是给我们讲了 icare服务模型即： I：理想服务是坚持服务至上，每天满足客户所需。 C：服务文化是促进和构建以服务客户为重点的环境。 A：专注是知道客户的喜好和爱好 R：回应是在满足客户所需时展现真诚的服务态度 E：赋权时积极采取行动，实现服务愿景 书本共计10个章节，前四个章节重点突出讲极致服务是什么。 为什么要学习这个课程等。通过主人公在商场经历的一次糟糕的 服务体验到课堂学习的极致服务定义即：始终如一的提供理想服 务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。 简单说就是企业通过一系列举措令顾客感觉到备受关心以此 实现极致服务。 后五个章节就是解析和解读这个服务公式 icare，重点是在强 调实践的作用，通过实践去改善所在企业的服务情况。而主人公 (完整版)《极致服务》读后感600字--第1页 (完整版)《极致服务》读后感600字--第2页 感谢您的阅读，希望能帮助到您。 凯尔西也正是通过所需的服务知识在自己日常工作中得到了很好 的实践同时善于总结和给直属上司提建议。最终被公司高层所重 视和看到。 最后一章节就是服务实践结果的展现。 书本中还有一点是主人公在实践服务的过程中有亦师亦友的 朋友在指导，比如自己的祖母，比如康复中心的爱丽丝，比如自 己的上司。 而书中还重点强调了两点： 1、让员工能够感受到自己的重要性，这样，他们才会更加关 注客户。 2、业务要成功，归根结底要有关系，而关系则建立在服务之 上，那些从长远来看取的成功的公司往往都重视培养内部员工的 关系以及外部客户关系。 所以，服务文化的促进和构建以客户服务为重点的环境我觉 得是我们现阶段最重要的事情。因为大家认同后才会产生奇效。 (完整版)《极致服务》读后感600字--第2页