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消费者投诉12315的受理流程 12315受理消费者投诉是消费维权方式之一。它有受理结果公开、办理迅速、无需律师费及调解仲裁成本等优势，被广泛应用于消费者的投诉事件中。那么12315受理消费者投诉的受理流程是什么样的？ 首先，消费者可以通过多种渠道发起投诉，包括电话、网上或在12315官方网站等发起投诉，然后在官网上提交投诉材料和联系信息，同时可以附加证据文件和相关情况描述文字。 收到投诉后，12315将根据实际情况确定投诉目标，并与当事人进行沟通，以核实投诉事件有关内容，包括难易程度以及消费者所面临的尴尬和影响等。 如果涉及的投诉事件与12315的规定或其他法律法规无关，12315将及时通知当事人投诉无效，或者受理投诉但不予处理，即按无效投诉处理； 如果投诉事件符合12315所考虑因素，则会受理投诉，然后12315将会有专业的服务团队上门服务，以目的是调查投诉的客观事实，了解情况的严重性和当事人对总结出的定调措施是否同意等。 如果12315确定定调措施恰当，当事人及时予以执行，12315将把投诉视为正常事件处理，结案； 但如果当事人不同意12315的定调措施，12315将会会把投诉移交第三方机构进行统一处理，由此机构就相关投诉事件提出最终定调意见，根据定调最终处理消费纠纷； 最后，如果定调措施生效，12315将把投诉有关内容及处理结果同步到服务状态实时更新页面，以便消费者了解处理状况。 总之，12315受理消费者投诉的受理流程相对比较简单，但是能否有效解决投诉问题则需要投诉方和被投诉方配合努力，以解决纠纷，从而达到最大公平权利公正权益的目的。