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业务员话术技巧 一、回答客户问题 当遇到客户提出某问题时，业务员要耐心聆听，尽力了解到客户真实想表达的意思。可以分析客户的提问，是否涉及到某方面的知识概念理解上的疑问，还是客户有特定的需求 、希望或者想要质疑产品的什么特点等。素颜聆听客户就可以用下面这句话回复： “您说的我知道，请问有什么可以帮助您的吗？” 用这句话可以让客户觉得自己的需求被重视，但是客户在期望业务员用尽一切办法帮助他，所以要调动自己得资源为客户提供服务，不让他有任何留给客户遗憾，想要满足客户的各种需求。 二、建立客户关系 要使客户付出信任，就要求业务员要建立和客户的关系并通过不断的服务和独特的体验让客户对业务员放心，要让客户把自己的寻找对象作为长期的信赖和合作伙伴，假如客户疑问一个问题，业务员要能让客户明白的答复，只有做到了这点，客户才会觉得被尊重，把客户当成团队里的一员。此外，业务员还要根据客户不同的年龄大小和文化水平，合理地调整其话语方式，以建立客户之间的自信和信任。 三、话语技巧 在与客户交流时，业务员要注意说话的礼节，做到有礼、平等。业务员要平易近人，要把客户的话当真，不可以指责客户，要表示出自己的理解，耐心听取客户的意见，结合以往案例和技能，帮助客户做出最佳决定，这样客户会觉得业务员的能力和专业性得到肯定。此外，与客户的通讯一定要有礼貌、友善、热情，总之，在客户感受到业务员关怀的情况下，他们会彼此产生信任感。