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移动客服话术技巧 一、谨慎 1、尊重客户：除了遵守法律法规外，还要尊重客户，做到语言文明，礼貌待客; 2、用语清晰：在沟通过程中，保持语言清楚明确，避免使用含糊不清，晦涩难懂的表达； 3、避免表达歧义：要尽量使用简短明了的语言，不要涉及有歧义的问题； 4、体现学识：运用所学知识技能为客户提供完善的服务，熟悉及掌握所有产品的特点和性能各方面的信息。 二、主动 1、积极思考：要有快速思考的能力，及时发现客户问题，快速帮助解决； 2、主动沟通：要以贴心、热情的态度与客户沟通，并不断的了解客户的需求； 3、多采纳客户意见：要多听取客户的意见，处理客户意见反馈，尽可能满足客户要求； 4、反馈客户情况：及时将有关客户数据及活动情况情况等，向公司内部部门反馈。 三、耐心 1、监督电话质量：要保证电话质量，控制通话时间，处理客户抱怨及投诉问题，以满足客户要求； 2、解决困难：要帮助客户解决使用问题，提供详细的服务及介绍，以不断改进服务质量； 3、耐心回答：要耐心做问题回答，做到对客户的要求及建议回答详细、准确； 4、调整心态：不断调整自己的心态，保持平和、温和，不要使用冲动和强势的态度。