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酒店服务礼仪的重要作用 酒店礼仪是职业礼仪的一种，它是指在酒店服务工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪 式。主要体现在宾客至上，礼貌服务方面。酒店礼仪主要表现在尊重关心客人，全心全意为 客人服务的思想及行为方面。酒店服务无小事，酒店服务中，任何微不足道的失误，都可构 成对酒店形象的损毁。千里之堤，溃于蚁穴，就是这个道理。酒店员工一方面要为客人提供 优质的功能服务，另一方面还要为客人提供优质的心理服务。二者加起来就是礼貌服务。礼 貌服务要避免让客人感到不舒适、感到孤独自卑，要尽可能让客人感到舒适，感到亲密和自 豪，感到满意。 对于服