零售店长每日工作流程.doc

零售店长每日工作流程 员工报到 提前15分钟到店，员工签到考勤，查看交接班记录。准备召开晨会。 检查员工仪容仪表，总结前一天的销售情况和工作。介绍销售计划，提出当日的销售目标。提出当日工作要 晨会 求，服务要求，纪律要求，顾客意见反馈。关注每位员工的情绪，提高工作意愿。传达上级指示。鼓励表扬 优秀员工。 卖场商品陈列，补货、促销及清洁情况。 营 卖场状况确认 收银备用金、备用品、促销品、收银台状况。 业 前 营业额、来客数、客单价、完成/未完成预算区域。 昨日营业状况确认 总部调价、促销通知 各责任区域、商品、促销等准备就绪。 开店状况检查 环境卫生、背景音乐、灯光照明等准备就绪。 行动计划重点确认 销售计划、商品计划、竞争店及商圈调查等。 营业问题追踪 昨日未完成目标的原因分析改善，商品销售状况分析，收银报表检查。 商品态势追踪 商品补货确认，重点商品、季节商品陈列表现确认，冰箱内商品检查。 各区域商品表现及促销活动开展状况，顾客服务 营业高峰态势掌握 人员调度支援收银、促销活动 营 竞争店调查 营业状况比较，促销状况、重点商品、价格等 业 员工培训 新员工在职培训，定期店内培训。 中 文书作业及各种计划报告撰人员变动、请假、培训、顾客意见等 写准备 月、周计划及营业报告、竞争店对策、商圈分析 当班营业额确认，全场态势巡视、检查及指示。 交接班及注意事项 交接班迅速、准确、方便，不影响顾客购物或冷落顾客 核定目标 当天销售情况总结，核对目标是否达成，分析并解决相关问题，提出相应策略，不断改进工作，提升业绩。 整理顾客档案 方便顾客服务，跟踪反馈信息。 营 完成各种报表 日报表、周报表、月报表、店员考核 业 员工培训 新员工在职培训，定期店内培训。 后 商品补货作业及质量检查 安全检查 卖场清洁