管理人员的EQ督导培训课程.pptxVIP

管理人员的EQ 第一页，共三十九页。有句话听过吗？冲动是魔鬼 冲动的情绪其实是最无力的情绪，也是最具破坏性的情绪。许多人都会在情绪冲动时做出使自己后悔不已的事情来，因此，应该采取一些积极有效的措施来控制自己冲动的情绪。 第二页，共三十九页。能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的镜子一般,就算接合后也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪.第三页，共三十九页。什么叫EQ? EQ = Emotion Quotient就是情绪的反映，特别是体现在人际交往中的各种情绪。第四页，共三十九页。惊喜快乐喜悅爱怨恨悲伤羞恥愤怒恐惧压力什么是情绪? 请列举情绪列举如下:第五页，共三十九页。情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成：1、了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因；（刘邦和项羽） 2、控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源（林黛玉与王熙凤） 3、激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力； 4、了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心； 5、维系融洽人际关系的能力，能够理解并适应别人的情绪。（唐僧与诸葛亮） 第六页，共三十