汽车服务运营手册.pdfVIP

第二分册：服务管理 2.1 核心服务流 2.2 文件管理 2.3 培训管理 2.4 现场 6S 管理 2.5 外出救援服务管理 2.6 经销商日常服务激励管理 第二分册 2.1 核心服务流程 一、目的 为了规范宝雅售后服务的标准，更好服务客户，提高客户满意度。 二、适用范围 全国宝雅汽车经销商服务商 三、职责 3.1 经销服务商负责按照标准的服务流程对终端客户进行服务；