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业务流程再造与市场链讲义 一、 以市场链为纽带的业务流程再造的内涵 （一）“市场链”与业务流程再造的含义 “市场链”主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，在集团的宏精品文档放心 下载 观调控下，把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的感谢阅读 单纯的行政机制（即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠回一精品文档放心 下载 条度和上级命令协调；下级只服从上级，只对上级负责）转变成平等的买卖关精品文档放心 下载 系，服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列的内部感谢阅读 的市场订单，形成以 “订单”为中心、上下工序和岗位之间的相互咬合、自行感谢阅读 调节运行的业务链就是 “市场链”。 “业务流程再造”是指从根本上对原来的业务流程作彻底的重新设计，把感谢阅读 直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构，他强调以首尾相接的、完整连谢谢阅读 贯的整合性业务流程来取代过去的种种被各种职能部门割裂的、不易看见也难精品文档放心 下载 以管理的破碎性流程。每一个业务流程都有直接服务的顾客；领导面对的是市谢谢阅读 场和顾客，而每一位员工同样面对着市场和顾客；每一流程具有高度的决策自谢谢阅读 主权；每一个业务流程的经营效果都可以用货币计算；企业的产品质量、成本精品文档放心