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接打电话基本礼仪及标准礼貌用语.pdf

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    接 打 电话 基 本 礼 仪 及 标 准 礼 貌 用语 Modified by JEEP on December 26th, 2020. 接打电话基本礼仪及标准礼貌用语 因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电 话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1 ）做到及时，响两声再接听。超过 3 声要致歉。 2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染） 3）标准用语：对外：您好！

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