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PAGE2 / NUMPAGES2 有关客服年终工作总结九篇  客服年终工作总结 篇1 从自己开头进入到超市工作就开头慢慢地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应当要做的事情，对于超市客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时间而言，我也是对我所进行的工作状况进行了一个工作总结。  一、工作完成状况  作为超市客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应当要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情消逝，所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时消逝在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都整理得相当洁净，更是时刻保持着应当有的笑容，将自己的最为精神的一面呈现出来，为顾客供应最好、最暖心的服务。  二、工作方面的问题  在开展工作的这些日子中，还是没有方法完全的解答好顾客的问题，更是对整个超市还存在一些不生疏的状况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应当要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满意。从这些各个方面看来，我应当要去努力的地方还有很多，并且我更是要在平常多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。  三、下阶段的努力  这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应当要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚决的做下去，我更是给自己制定一个目标，希望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的力气，更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去生疏超市的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会由于不知而慌张。对于与顾客的相互沟通这方面学问实在太大，平常应当多多观看同事的相互沟通过程，并且向其学习，并且还需要多多相互沟通，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。  在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我连续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的感动，并且我特别想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是特别的期盼那一天。 客服年终工作总结 篇2 已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到xx已经x年的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得学校员，到现在可以独立果决的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足：  一、成长之处  这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，主动参预站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能主动走出车站，“三进一上”对总站的班次状况进行宣布传达营销。  在工作中，身边的同事都是我的老师，同事xx干练的做事风格和迅速而灵敏的服务技巧，xx淡定优雅的气质和急躁细致的解答，xx娴熟的业务学问和幽默的阳光心态，xx的勤奋好学和开朗乐观，xx的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信念会做的更好。  二、不足之处  1、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答询问时语气欠佳，没有急躁；  2、工作中缺乏总结。工作后不能准时梳理和总结，缺少工作目标；  3、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，缔造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动担当新工作的主动性。  三、针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面  1、调整心态，加强急躁：  在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，探寻最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当伴侣，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电；  2、留意细节，加强沟通：  工作中留意服务细节，规范服务用语，宣布传达总站全面到位。加强与同事之间的相互沟通，准时发觉自身不足，学习工作阅历。  3、准时总结，不断积累：  对工作中消逝的问题准时分析，不断改正，擅长整理，总结阅历，加强处理问题的力气。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作缔造条件。  4、提高主动服务意识，主动担当工作任务，多为自己的部门提好的建议，主动参预各项活动。　　 客服年终工作总结 篇3 我作为一名xx的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢快也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对