商务礼仪课件-交往言谈礼仪.pptVIP

商务礼仪 ——交往言谈礼仪 内容简介 3A原则 言谈技巧（赞美、致谢、祝贺、致歉） 面对面言谈交流礼仪 电话礼仪 引言 人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何的交往，那么他不是一位神，就是一只兽。换言之，他就不会是一位正常人。 ——古希腊先哲亚里士多德 3A原则 3A原则 3A原则是商务礼仪的立足之本，是基本原则。 3A原则是由美国学者布吉尼教授提出来的。所以也有人称3A原则又称为布吉尼理论。 3A原则实际上是强调的商务交往当中处理人际关系最重要的是注意什么问题。 3A原则就是在商务交往当中对交往对象表示尊重和友善的3大途径。 3A原则当中的3个“A” 第一个A，接受对方。Accept。 就是我们在商务交往当中，跟外人打交道的时候，要宽以待人，不要对对方求全责备。 客户永远正确。 交谈时三不准。第一不准就是不要打断别人；第二个不准，不要轻易的补充对方；最后，不得更正对方，纠正对方，否定对方。 第二个A，重视对方。Appreciate。 欣赏的重视 ：第一个技巧就是在人际交往当中善于使用尊称；第二要记住对方。 第三个A，赞美对方。Admire。