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美容院服务流程标准话术大全 在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通， 了解顾客在护理过程中的需要。 1、接待客人 2、更衣 3、存物 4、沐浴 5、护理准备(物品) 6、做护理(告诉客人护理步骤及功效) 顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的 技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中， 你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也 都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识， 上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松， 吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头 部的按摩。 7、推荐护理疗程 居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效， 这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品， 适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次 是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份 及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及 水份。 8、预约下次护理 9、结束护理 扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或 化上淡妆。 10、交给美容顾问： 带客人到前台咨询室交给顾问 【相关话术】 1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放 松享受一下！” 2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换 上美容服。” 3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……” 4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然 后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需 求，您可随时告诉我。” 5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效 的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居 护理，全部护理完留 5 分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和 重点！再帮您做皮肤检测比较效果。” 当顾客离开美容院时 当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离 去。 1、上茶 2、询问感觉 3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一 些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。 4、动员办理会员卡 5、送客出门