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CDP 基于用户标签构建 360°用户画像，助力企业实现精准营销 落地 随 着 用 户 需 求 的 多 样 化 和 个 性 化 发 展 ， “以 用 户 为 中 心 ” 成 为 各 领 域 企 业 的 重 点 营 销 方 针 。 通 过 客 户 数 据 中 台 ，构 建 基 于 标 签 体 系 的 360°用 户 画 像 ，对 用 户 的 各 个 维 度 特 征 进 行 分 析 ，深 入 洞 察 用 户 的 购 买 需 求 和 偏 好 ，可 以 帮 助 企 业 制 定 、 调 整 营 销 和 服 务 策 略 ，提 升 用 户 体 验 。 要 构 建 基 于 标 签 的 多 维 度 用 户 画 像 ，最 关 键 的 因 素 就 是 用 户 数 据 的 采 集 ，包 括 以 下 三 个 维 度 属 性 数 据 ：包 括 姓 名 、 年 龄 、 性 别 、 所 在 城 市 和 收 入 水 平 等 数 据 ，这 些 基 本 信 息 可 帮 助 品 牌 做 初 步 的 人 群 画 像 ，比 如 一 个 30 ～ 40 岁 ，生 活 在 北 京 的 女 性 ，可 初 步 判 断 她 是 幼 儿 教 育 的 潜 在 客 群 。 不 过 仅 通 过 属 性 数 据 建 立 的 用 户 画 像 比 较 粗 糙 ，并 不 能 进 行 精 准 全 面 描 述 。 交 易 数 据 ：指 用 户 的 购 买 信 息 ，包 括 TA 曾 经 买 过 的 本 品 牌 和 其 他 品 牌 产 品 。 比 如 一 位 30-40 岁 的 女 性 用 户 曾 在 本 品 牌 报 过 幼 儿 学 前 英 语 课 程 ，或 经 常 购 买 儿 童 服 装 ，都 可 进 一 步 判 断 她 是 幼 儿 教 育 的 目标 客 户 。 行 为 数 据 ：主 要 指 用 户 在 线 上 的 浏 览 内 容 数 据 。 通 过 技 术 手 段 将 用 户 在 企 业 官 网 、 公 众 号 和 小 程 序 上 的 行 为 记 录 下 来 ，生 成 用 户 行 为 数 据 ，用 以 构 建 用 户 标 签 及 画 像 。 为 获 得 更 全 面 的 用 户 行 为 数 据 ，企 业 应 丰 富 自 媒 体 平 台 的 交 互 性 。 客 户 的 行 为 数 据 具 有 较 高 的 时 效 性 ，例 如 一 个 用 户 在 一 个 月 前 浏 览 的 商 品 信 息 ，并 不 能 代 表 现 在 的 购 买 倾 向 。 因 此 企 业 对 于 用 户 行 为 数 据 应 尽 量 做 到 实 时 记 录 和 处 理 。 有 效 的 用 户 行 为 数 据 结 合 属 性 数 据 和 交 易 数 据 ，可 构 建 较 为 详 尽 的 多 维 用 户 画 像 ，企 业 可 基 于 此 实 现 人 群 细 分 和 精 准 营 销 。 保 证 数 据 的 质 量 和 规 范 是 构 建 完 善 的 用 户 标 签 画 像 体 系 的 首 要 条 件 • 数 据 的 正 确 性 ，保 持 数 据 正 确 性 不 需 要 赘 述 ，在 数 据 不 正 确 的 情 况 时 如 何 做 出 预 警 或 自 动 改 正 则 需 要 深 究 。 某 些 标 签 数 据 不 能 直 接 从 各 触 点 收 集 ，只 能 通 过 模 型 运 算 得 到 ，模 型 和 输 入 数 据 的 准 确 性 ，可 保 证 这 类 数 据 的 正 确 性 。 • 数 据 的 一 致 性 ，在 业 务 运 行 过 程 中 收 集 的 数 据 需 跟 系 统 数 据 保 持 一 致 。 比 如 ，客 户 的 工 作 职 位 中 ，相 同 职 位 的 CMO 、 首 席 营 销 官 以 及 市 场 负 责 人 的 写 法 ，需 要 统 一 存 储 标 准 ，保 持 数 据 的 一 致 性 ，才 能 构 建 标 准 化 的 、 有 效 的 用 户 标 签 和 用 户 画 像 。 • 数 据 的 完 整 性 ，就 是 一