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整个报修流程规范有序 客户端报修流程 1、客户确认报修需求，熟悉报修护理服务，查询报修商品型号、价格，准备报修单填写内容。 2、客户拨打报修热线，填写报修单，确认报修商品，确认服务费用。 3、接待客服接入，提交报修基本信息，确认预约服务时间，确认服务地址等报修内容，报修单信息核准无误后，提交报修订单。 4、服务审核通过后，系统自动推送订单给对应技术支持部门，技术支持部门接受报修单，根据报修内容进行分配，指定技术服务和服务工作人员，安排上门报修服务。 5、技术服务人员上门后，先与客户全面沟通，确认报修问题，收集问题相关信息，决定服务措施，提供服务建议及价格确认。 6、客户确认服务方案后，开展服务活动，服务工作人员操作完毕后，与客户全面确认服务结果，客户确认服务结果满意，退出当次服务。 7、服务完成后，技术服务人员填写服务结果，报修工单移交给客户满意度调查，调查完毕后，服务流程结束。