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根据国家三包规定在服务过程中维修人员应履行的义务 根据国家规定，服务过程中维修人员应履行的义务包括： 1、 负责对客户投诉的维修状况进行评估，提供恰当的维修服务； 2、 负责对产品及其零件进行定期维护和使用检查； 3、 负责提供客户及其家人安全正确使用产品的指导； 4、 负责及时、详细、准确地帮助客户处理有关安全使用等问题； 5、 负责根据客户的实际使用情况，及时依据业界最新的维修规定进行维修； 7、 负责对产品进行实际的检测，保证其完好性以及维修后的可靠性； 8、 负责换购费用的核实工作，在相应的证件和合同范围内收取换购费； 9、 负责安装前的材料检查，确保产品安装完全满足安装要求； 10、 负责安装前及安装后的检查、审核工作，针对产品使用环境、使用特性进行检查； 11、 负责服务后的跟进，对客户使用情况进行调查，改进维修服务流程； 12、 负责按照相关规定，提供质保证书或其他凭证材料，保障服务质量。 补充一些： 13、 负责按照客户的要求提供专业的咨询服务，以及其他与产品相关的信息； 14、 负责及时反馈客户对产品质量的反应，及时协助处理客户投诉； 15、 负责为客户挑选合适的维修环境，确保安全完毕维修服务； 16、 负责收集及及时发布技术维修信息及建议，保证技术水平的提高。 17、 安全第一，确保操作正确，防止维修过程中的人身损害、资产损失； 18、 诚实守信，做到公正公开，严格按部就班； 19、 把尽可能快速、低成本的服务提供给客户； 20、 严格遵守工作规范及时完成服务任务，满足客户需求； 21、 遵守维修法及其他法律法规，提高维修水平，促进维修服务品质。 总之，服务过程中，维修人员责任重大，应当遵循职业道德，秉持专业、诚实、负责的服务宗旨，以确保客户的满意度，保障产品的安全性，促进维修服务的持续质量完善。