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商场管理工作计划 商场管理工作计划　　一、确定管理方向　　1、依据商场的经营宗旨和发展目标，明确商场管理的目标和宗旨，并做出具体管理计划，健全完善商场管理体系；2、结合商场管理现状，对商场进行科学调整，加强管理指导，确保经营活动有序高效开展；3、规范管理程序，提高管理能力，加强管理规范性，强化商场的内部控制、规范经营流程；4、推进商场管理改革，改进管理结构，实施有效的管理技术，提高管理效率；5、进行商场安全管理，加强商场的安全防护，因应不断出现的新形势；　　二、整理资料与推广活动　　1、收集有关商场的最新管理资料，并不断保持商场管理知识的更新；2、制定商场推广计划，搭建更多渠道进行宣传，加强商场形象宣传，带动消费者购物热情；3、内部推广活动策划，定期举办促销活动，提升会员消费折扣、开发新产品，提升商场宣传效果；4、发放商场优惠卡、活动类型、折扣优惠，向商场附近消费者发放优惠券，拓展消费群体，实现营销效果；三、开展服务体系建设　　1、加强服务团队建设，营造良好服务氛围，赢得消费者的支持；2、提升服务质量，定期进行服务培训，教育员工，确保服务质量；3、建立客户满意度测量体系，以客户为核心，实现服务质量的持续改进；4、定期对商场各部门空调、电梯、卫生间及安保信息、电路检查等进行检查，以确保商场环境舒适、安全；5、不断改进服务设施与服务流程，实施环境绿化，减少无谓的流通成本，