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唯开通信销售管理系统介绍 第一页，共三十一页。星际网络－公司介绍公司背景美商独资，留美学生回国创办企业，国内5年发展历史中国企业客户呼叫中心及销售服务软件的开拓者和领导厂商拥有国内最大的企业销售服务管理系统用户群组织结构 总部：杭州分支机构：上海、深圳控股企业：巴伦咨询公司 （浙江大学合作）第二页，共三十一页。星际网络─ 专业化定位，行业化发展公司资源专注提供企业客户销售服务管理解决方案大批具有丰富的销售、服务管理系统开发经验的专业工程师和系统咨询师成熟的手机行业销售管理解决方案非常熟悉和了解手机行业的业务特点和流程 建立长期战略合作伙伴的坚实保证 第三页，共三十一页。星际网络— 和客户一起走向成功 完善的项目管理 丰富的实施经验 极高的项目实施成功率 拥有众多企业销售管理项目成功案例，系统的稳定性，速 度与效率及安全性均得到实践的考验及客户认可 第四页，共三十一页。星际网络— 服务信息化系统建设的首选 第五页，共三十一页。班长坐席短信统计分析语音信箱FAX多功能坐席CTI呼叫外拨录音监控调查回访管理进销存管理统计分析统计分析备件管理资金管理费用结算管理销售订单管理网点管理代理商管理维修管理销售计划管理客户资料管理终端管理PBXIVRACD客户来电管理促销管理客户交互平台客户服务管理平台销售管理平台一体化服务解决方案架构星际 “企业－客户”一体化解决方案统计分析、数据挖掘、决策支持互动通信方式（ 电话、传真、E-Mail、短信、Web）客户第六页，共三十一页。数据库服务器DatabaseWeb 自助服务中心数据分析数据挖掘销售管理系统服务管理系统呼叫中心数据接口应用服务器总部用户PBX管理员其他系统ERP，财务InternetCTI 服务器ACD / IVR录音监控等 远端坐席分公司用户网点用户一体化销售服务管理系统各子系统示意图第七页，共三十一页。销售管理系统功能介绍第八页，共三十一页。销售管理系统－现状诊断如何建立一个面向客户的全国性渠道管理体系、加强代理商、销售终端、办事处管理；如何保证销售渠道畅通，产品配送，资金结算及时高效；如何制定代理、终端零售价格，保证渠道各环节有竞争力的利润；如何建立快速的营销信息反馈渠道，实时、准确地获得网点的销售数据、促销品发放情况、市场活动情况、铺货率等信息；涉及销售方面的信息无法实现同一平台管理和共享；监控应收应付、逾期资金、销售费用等资金周转状况；如何把握整体市场环境的变化，了解竞争对手的营销策略及实施效果；如何将营销决策准确、快速地传递到每个市场或销售人员；无法做到准确、实时的为决策提供统计数据。第九页，共三十一页。销售服务管理系统架构接入方式（TEL、FAX、MAIL、WEB、SMS）呼叫中心、服务管理系统销售管理系统代理商管理销售终端管理产品管理价格管理销售计划管理订单管理资金管理进销存管理促销资源管理保卡管理市场活动管理销售费用管理统计分析报表知识库管理系统设置工作流/协同工作/知识管理销售服务体系第十页，共三十一页。销售管理系统界面第十一页，共三十一页。代理商管理代理商基本资料代理商联系人代理商产品代理商库存 代理商资金往来=销售管理系统－代理商管理第十二页，共三十一页。销售终端管理终端基本资料终端促销资源终端销售数据 终端促销人员=销售管理系统－销售终端管理第十三页，共三十一页。办事处管理办事处基本资料办事处人力资源代理商办事处督导促销人员=销售管理系统－办事处管理第十四页，共三十一页。产品管理产品类别产品系列产品资料=销售管理系统－产品管理第十五页，共三十一页。价格管理基本价格渠道价格折扣价格价格调整价格分析=价格类定义销售目录输出价 目 表产品调价存货类定义各种特价因素特价折扣输出调价历史记录及分析售价管理内部关系图销售管理系统－价格管理第十六页，共三十一页。销售计划管理代理商销售计划终端销售计划办事处销售计划销售计划执行=销售管理系统－销售计划管理第十七页，共三十一页。订单管理销售订单退换货订单调拨订单订单流程=销售管理系统－订单管理第十八页，共三十一页。进销存管理出库管理入库管理库存管理=销售管理系统－进销存管理第十九页，共三十一页。保卡管理保卡基本资料空号保卡管理重号保卡管理窜货保卡管理=销售管理系统－保卡管理第二十页，共三十一页。资金管理应收款管理收款记录销售返利销售结算信用额度=销售管理系统－资金管理第二十一页，共三十一页。费用管理费用预算费用台帐费用决算=销售管理系统－费用管理第二十二页，共三十一页。促销资源管理促销资源资料促销资源申请促销资源发放促销资源领用促销资源核销=销售管理系统－促销资源管理第二十三页，共三十一页。市场管理市场策划活动管理活动评估竞争对手管理竞争产品管理=销售管理系统－市场管理第二十四页，共三十一页。知识库管理知识库分类知识库文章知