电子商务客服部管理制度.pdfVIP

网店客服管理制度 1.上班时间：白班8:30-16:30，晚班16:00-凌晨0:00，每周单休，做六休一，休 息时间由轮流安排，晚班客服下班时间原则上以0点为准，如还有客户在咨询， 接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服 下班前把交接事项写在日清上。 2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来， 相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。 3.每周早上8：45召开早会，晚班客服4点传达早上的会议内容，每位客服都需 要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要