客户管理包含了哪些方面的内容?.pdfVIP

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客户管理的实质是通过调查分析,进行客户开发、客户服务、客户促销、客 户维护等一系列操作,让客户为自己创造更多的价值。现阶段,很多企业纷纷借 助CRM客户关系管理系统来帮助自己解决客户关系管理上的问题和烦恼。 作为专业的客户关系管理软件,CRM可以从客户开发和维系得整个流程来协 助企业进行客户关系的管理: 调查分析,资料归档 在开发客户之前,销售人员或者说企业会进行相关的调查,并根据经验或 者说行业特点对所获取的客户资源进行分层,哪些是目标客户、哪些是无意向客 户,然后针对这些资料可以在CRM 中建立一个基础档案。在日后的跟进和维护过 程中

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