客户关系管理简答精修订.pdf

客户 关系管理 简答 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8- 客 户 关 系 管 理 简 答 整 理 1. 客户关系管理的内涵客户关系管理对企业有哪些积极地作用 2. 答：CRM 的内涵是企业利用 IT 技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客 户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。 作用：CRM 的根本的作用是提高“客户满意度” ①提高效率：提高业务处理流程的自动化