客户关系管理系统设计.pdf

摘 要 在对目前市面上的客户管理系统（CRM）的广泛调查和研究之后，发现很多 市面上的客户管理系统大多都是以产品为中心，忽略了客户管理中最重要的部分 —客户关系。随着市场经济的不断发展，客户管理的重要性体现的越发明显。企 业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新 客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与 老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提 升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。 关键词 CRM