质量管理方法-附实例.pptxVIP

壹、 NQC手法概述(續) 四、NQC7手法的應用： 1. 關聯圖法--TQM推行, 方針管理, 品質管制改善, 生產方式, 生產管理改善 2.KJ法--開發, TQM推行, QCC推行, 品質改善 3. 系統圖法--開發, 品質保證, 品質改善 4.矩陣圖法--開發, 品質改善, 品質保證 5.矩陣開數據解析法--企劃, 開發, 工程解析 6. PDPC法--企劃, 品質保證, 安全管理, 試作評價, 生產量管理 改善, 設備管理改善 7. 箭法圖解法--品質設計, 開發, 品質改善第一页，共三十四页。 貳、 關聯圖把原因 結果或目的 手段之關系分析其相互關係, 以符合邏輯方法, 找出其彼此間因果關系來闡明問題所在的方法讓參與人員在多次修改中, 取得一致觀念, 並轉化成一种新構想, 對解決問題有無限助益。一、關連圖之种類1. 問題點在中間 2. 問題點在旁邊3. 多數問題點二、作業方法1. 決定主題 2. 找出所有相關原因(原因群)3. 寫在卡片上 4. 主題放中間, 依一次因, 二次因展開5. 必要時可加原因卡 6. 用箭形線完成關連圖7. 發表第二页，共三十四页。 貳、 關聯圖 (續)三次原因一次原因一次原因二次原因一次原因問題點一次原因二次原因二次原因一次原因二次原因三次原因問 題 點問 題 點二次原因二次原因問 題在中間之 關聯圖多數問題點之關聯圖第三页，共三十四页。 貳、 關聯圖 (續)三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因問 題 點三次原因第四页，共三十四页。 貳、 關聯圖 (續)三、注意事項 1. 開預備會議，讓成員了解問題及技法 2. 用詞簡潔易懂 3. 檢討時應追根究底 4. 初完成圖可讓成員各自修訂, 再統合 5. 有新發現，應一起納入, 並看其結果 6. 可以與其他QC手法作比較，一起使用第五页，共三十四页。 貳、 關聯圖 (續)四、優點 1. 化繁為簡，一目了然 2. 容易找到問題“罩門”，很快進入改善作業 3. 相關成員易捐棄成見 ，打破先入為主觀念 4. 可短時間做到跨部門合作五、缺點 1. 因太自由想象，常不同組得到不同圖 2. 圖形太復雜時，不易閱讀第六页，共三十四页。 貳、 關聯圖 (續) 六、範例 1. 主題：接單目標為何無法達成競爭三商產品之性能比較好 不合乎顧客要求之規格 接單目標無法達成競爭者對該顧客有恩 價格比別 廠貴對服務不滿意雖有洽談但未得到對方下文不同意我方之消息介紹資料原來供應商較好未能說明與其他公司之價格差異無法取得采購情報無法參與洽談競爭者之關系企業競爭產品被三商肯定對本公司不信任不想賣給該客戶第七页，共三十四页。 貳、 關聯圖 (續)2. 今後企業經營環境之動向(多數問題點關連圖)國內市場觀望心態濃厚國內需求無法大增將來市場被少數三商獨占市場占有率競爭激烈企業間策略聯盟異 業 聯 盟同 業 聯 盟進入WTO國內市場大開放折扣增品大量出現財務運作風險加大各公司庫存率偏高國內非專業失業人口多經營成本增加20%銀行授信工作變化极大國外廠商大量進入市場專業人才不足欠帳大量增加人才招收不足員工敬業精神不足人員跳槽率大增第八页，共三十四页。 參、親 和 圖 法(KJ 法) 在解決問題時，把所掌握到的零碎意見、構想、資料用語言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統合的圖形，以明確應解決問題所在。 它可以把一群不同專長或立場的人培養出團隊合作，共同參與解決問題與計劃結構的組織技法。一、基本概念 1. 是創新思考---獨特的靈感或創意造就想不到的效果 2. 群策群力，團結致勝---腦力激盪術，眾智成城 3. 自由---捨棄自我約束，熱情奔放發言 平等---不論何人提何意見，均予接納、歸納 博愛---採用多數尊重少數 4.由體驗而產生之臨床科學---以工作現場、活生生體驗事實為 研 究分析對象 第九页，共三十四页。 參、親 和 圖 法 (續). 二、作業方法 1. 決定主題 2. 語言資料收集 3. 將語言資料寫在卡片上 4. 仔細反覆閱讀卡片，依其親和性分組，寫綜合意見卡(小集合卡