如何提高质量.pptVIP

第一页，共十九页，2022年，8月28日 何为质量？ 产品或工作的优劣程度。 顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。它将随着时间、地点、环境的变化而变化。所以，应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。 第二页，共十九页，2022年，8月28日 在社会经济发展迅猛的时代，企业发展有着非常多的机会，如何把握市场把握机会是企业的首要任务。而要想在市场中站稳，就必须了解市场，了解客户需求。客户就是企业的上帝，谁获得了客户谁就获得了市场，企业才有可能占领市场，企业就有发展的机会。因此提高客户服务质量是一个非常重要的销售任务。 给客户提供好的购买环境。以人为本构建和谐社会是我们的社会理念，良好的购物环境，就能吸引更多的客户。总之给客户提供最大的方便，在同等质量的产品基础上，提高客户服务质量，让客户自己愿意来，增加客户回头率。 第三页，共十九页，2022年，8月28日 销售者的境界（服务质量） ①顾客要的不是便宜，要的是感到占了便宜。 ②不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。 ③卖什么不重要，重要的是怎么卖。 ④没有不对的客户，只有不好的服务。 ⑤没有最好的产品，只有最合适的产品。 ⑥没有卖不出的货，只有卖不出货的人。 ⑦成功不是因为快，而是因为有方法