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门店救援管理手册 门店救援管理手册全文共 门店救援管理手册全文共18页，当前为第1页。 移动门店救援管理手册 2019 年版  门店救援管理手册全文共18页，当前为第2页。目 录 门店救援管理手册全文共18页，当前为第2页。 救援指南及流程 救援准备工作指南 （1）救援服务流程 （2）管理流程要点 救援工作流程 4 救援受理及确认工作 4 需要确认的基本项目 确认客户（拨打电话人）姓名 确认救援地点 确认需要救援的内容 确认联系方法 根据救援性质，区分确认内容 车辆发生故障时 确认安全 确认故障内容 确认现场情况 确认车辆情况 车辆发生事故时 确认是否有人受伤 确认安全 确认是否