物业公司工作单使用管理规定.docxVIP

物业公司工作单使用管理规定 为了明确工作单使用规范，加强投诉处理过程控制，确保工作件件有着落、事事有回音，特制定本制度。 第一章总则 第一条本制度适用于物业公司内的所有员工。 第二条工作单一式两联，一联作调度中心存底，一联给执行人作执行凭证； 第三条工作单由档案管理员统一管理，根据需要定期安排采购，并按领用发放规定分发使用； 第四条工作单的主体使用部门为调度中心，调度员、调度主管或部门领导均可派单，主要对象为各部门负责人、主管级员工、物业助理、工程师、维修工、维修监理、咨询员，每项工作都可用工作单的形式安排处理；第二章管理规定 第五条调度中心派单员须详细填写派单人、任务地点、工作内容、工作要求、要求回复时间等，接单人签名确认并填写接单日期（精确到分钟）后带走执行联开展工作； 附则：如违反本规定，发现每漏填一项或不请楚的扣罚责任人当月工资30元。 第六条调度中心派发工作单必须合理，任何接单人不得拒绝接单，如确实无法处理的可逐级向上级领导汇报。 附则：如违反本规定，调度中心派单人派单不合理的扣罚当月工资30元，接单人拒绝接单的，扣罚接单人当月工资100元。 第七条接单人必须按时完成派工任务，若未能如期完成，应在回复期限内反馈调度中心，报告工作进展情况； 附则：如违反本规定，接单人未按时完成工作，也未向调度中心回复进展情况的，扣罚责任人当月工资30员。 第八条完成委派任务后，执行人须将处理过程及结果详细填写在备注一栏后，请服务对象（业主或住户等）签字认可，再交调度员进行电话回访后签字确认并记录后存档； 附则：如违反本规定，扣罚责任当月工资30元。 第八条每天下班前十分钟调度员应核查当天工作单完成情况，在交接班记录本上详细了解工作未完成的原因并进行适当的指导、调整； 第九条工作单用完后，由调度员凭存根联到档案管理员处领取，要求工作单存根联不得有缺页或损坏。 附则：如违反本规定，每发现缺、损一页的扣罚当事调度员当月工资30元第四章附则 第十条本规定由XX物业管理有限公司客户服务部负责解释。 第十一条本规定从下发之日起开始施行。 二，工作单使用流程图工作单使用流程图（图3）