药品零售企业的经营与管理-药店营业员.pptxVIP

药品零售企业的经营与管理——药店营业员【学习目标】：1、明确药店业务员的业务工作以及工作流程2、能够熟练掌握并运用药店营业员的业务工作3、增强自身工作的良好职业素养【学习重点】：药店营业员的业务工作及流程技巧【学习难点】：药店营业员的业务工作以及流程技巧。第一页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员《药店服务规范》 “四声”（顾客进门有迎声、顾客离店有送声、顾客咨询有答声、顾客留言有回声）“四心”（接待顾客热心、解答问题耐心、排忧解困诚心、接受意见虚心）“四服务”（微笑服务、站立服务、主动服务、灵活服务）。 第二页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员[概述] 药店营业员为一线岗位，主要负责柜台药品销售、开票工作，必须重视的岗位。[职责] 顾客接待，药品零售； 处方调剂； 销售内务管理。 营业前：验柜补货 下班前：账目清算第三页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员[基本素质] “推销商品之前要先推销自己” 1、服务态度 热诚、微笑、心胸宽阔 2、职业仪表 服饰美、修饰美、举止美、情绪美 第四页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员 3、药品知识 药品的分类、特点、价格、产地等，同类药品的特点、优劣对比，适用人群；临床常见病诊断；药物配伍禁忌和不良反应；药物的服用方法等。 4、语言技巧 5、了解顾客的心理第五页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员[业务工作] 一、药品陈列(图片) 1、陈列的基本原则及要求 （1）、陈列货架标准化 （2）、按《药品经营质量管理规范》的要求陈列 （3）、体现企业及门店风格 （4）、醒目原则 （5）、方便原则 （6）、安全性原则 （7）、满陈列原则 （8）、整洁美观原则 （9）、先进先出、先产先出的原则 （10）、关联性原则 第六页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员2、药品开架销售陈列的技巧【集中陈列】第七页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第八页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第九页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员【特殊陈列法】 橱窗陈列第十页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第十一页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第十二页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第十三页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第十四页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第十五页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员专柜陈列第十六页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第十七页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第十八页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员利用柱子的“主题式”陈列第十九页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第二十页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第二十一页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员端架陈列第二十二页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第二十三页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第二十四页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第二十五页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第二十六页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员分段陈列第二十七页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第二十八页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第二十九页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员黄金位置的陈列第三十页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第三十一页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第三十二页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员量感陈列第三十三页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第三十四页，共六十一页。 药品零售企业的经营与管理——药店营业员第三十五页，共六十一页。