美容院顾客常问问题及回答话术(标准范本).pdfVIP

美容院顾客常问问题及回答话术 1、你们美容院有哪些服务特色？ 答：①最高品质的产品；②最先进的仪器；③最高素质的人才； ④高尖端的技术；⑤丰富的美容文化；⑥最优质的服务。 2、你们的产品都有哪些特点？ 答：我们的产品源自意大利的天然植物精华与现代植物科技精配 而成的无添加产品，专为亚洲人皮肤设计的高品质天然护肤品，根据 不同肤质不同季节研制的针对性产品，具有分子颗粒小、吸收性好、 滋润补水、锁水性强，更好的促进新陈代谢、活化细胞，功能性与功 效性更好结合，更好的调理肌肤。 3、我的皮肤特别容易过敏，你们有什么针对性的产品吗？ 答：皮肤容易产生过敏，原因大致可以分为两大类：①天生的过 敏体质，这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的，所以，在选择 产品的时候一定要慎重，如果对某一产品不过敏的话，就不要随便换 产品。②后天导致过敏的体质，这类皮肤是由于肤质免疫力弱导致皮 肤产生过敏，因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和，修复力强，提高 肌肤的免疫功能。 4、为什么我的皮肤比同龄人显得苍老？ 答：每个人的皮肤情况都不一样，希望自己的皮肤在同龄人中处 于优势的话，就要很明确地了解自己的皮肤状态，针对性地进行护理， 这样才能达到缓冲衰老的真正目的。 5、我能不能一周多做几次护理？ 答：不能，因为我们的皮肤分为：表皮层、真皮层、皮下组织三 层，我们的真皮层是由结蒂组织受损，我们的皮肤就会出现皱纹，而 大量按摩皮肤就会是纤维组织撕裂，产生皱纹，所以我们不能一周作 几次护理。 6、我的黄褐斑是怎么形成的？ 答：黄褐斑又称蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黄褐斑发生与日晒、 内分泌失调等因素有关，雌性激素、可兴奋黑色素细胞，分泌黑色素 细胞增多，黄体酮能促使色素沉着。故本病常见于妊娠期妇女，此外 也可见于患慢性妇科病、肝病、结核病、肿瘤病以及长期服用避孕药 的人，也有人找不出明显病因。 7、我的眼角皱纹用什么方法可以消除？ 答：先咨询专业美容师，看是真性皱纹还是假性皱纹，如果是真 性皱纹要用***去除（可针剂、可涂抹）而假性可通过手法及产品消 除的。 8、我的皮肤不够细腻怎么办？ 答：皮肤不够细腻是多种原因形成的，有环境的因素，自身内分 泌因素，还有不良嗜好的因素，要改善皮肤状况需要每天坚持做好皮 肤清洁，最少一周做两次面膜一次美容院沙龙护理及改善不良习惯。 9、我脸上的雀斑用什么方法可以祛除？ 答：荧光可以根治。 10、我脸颊为什么会长斑，该怎么办？ 答：皮肤会长斑是有多种原因的，化妆品使用不当会长斑，生活 不规律内分泌失调会长斑，皮肤功能不好会长斑，药物使用不当会长 斑，焕肤会长斑，不良辐射会长斑。 11、我现步入中年了脸颊就开始长斑了，该怎么办？ 答：女性一旦步入中年，从身体、生活上都发生了很大的变化， 导致了女性的很多问题出现，长斑就是其一，在中年人脸上的斑大都 是黄褐斑，而它的形成跟日晒、女性内分泌失调、慢性妇科病、肝病、 结核病、饮食、休息以及生活习惯等都有很大关系。 12、为什么会长青春痘？ 答：皮肤油脂分泌量过高，皮肤清洁不干净会长痘，内分泌失调 会长痘，吸烟、酗酒、生活不规律会长痘，青春发育期荷尔蒙分泌旺 盛会长痘，化妆品使用不当会长痘。 13、黑头是怎么形成的？用什么方法祛除？ 答：黑头是由于油脂量分泌旺盛灰尘或死亡的细菌堆积在毛孔中 形成的，要祛除后先要清洁干净肌肤，其次是要在专业的美容院里， 由美容师使用产品祛除黑头。 14、你们的去黑头项目有哪些优点？ 答：（我们的去黑头项目被称为无病去黑头，因为黑头比较牢固 在毛孔深处，一般的清黑头比较痛苦，我们的黑头导出液可以在粒子 喷雾剂的热喷的辅助下，可以将黑头迅速的排出毛孔、清洁十分容易 无痛苦。）此段可根据自己的产品另行编排。 15、为什么一年四季要抹防晒霜？ 答：因为一年四季都有紫外线，紫外线会伤害我们的皮肤，会让 肌肤氧化，自由基的增加，加速肌肤的衰老，防晒霜在不同的季节就 要用防晒系数不同的产品，在春、秋，一般用15倍的防晒霜，夏季 要用防晒系数为30倍的既防UVA又防UVB的防晒霜。 16、你们的防晒霜有什么优点？ 答：我们的防晒霜时纯天然植物香草中萃取，属于物理防晒，对 皮肤不会造成任何刺