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销售手机培训资料 手机销售培训资料为你提供关于手机销售培训的重点内容，解答销售人员常遇问题。为您提供手 机销售技巧，并强调销售技巧培训在手机销售中很重要。 直接否定法 当营业员面对顾客提出的质疑是基于不完整或不准确的信息时，营业员可以直接提供信息或纠正 的事实来回应顾客。感谢阅读 如，顾客说：我觉得摩托罗拉的不好用，诺基亚用起来坚固耐摔，而且价格公道不用讨价还价。 营业员：我不知道你是从哪里听说的，据我从事通讯行业的业内消息，诺基亚即将使用跟摩托罗 拉一样的系统，因为诺基亚要升级换代，原来的系统太老旧了。谢谢阅读 不支持双卡双待来电归属地等功能，所以选择产品就要选择先进的不会很快落伍。 迂回否定法感谢阅读 即用柔和的方式来回应顾客的质疑。先承认顾客的质疑很重要，然后引入一些潜在的证据。这种 方法对于考拉型和猫头鹰型风格的顾客特别有效。谢谢阅读 比如，顾客说：我听说你们的机子比人家的机子出故障的次数要多一些。营业员回应：我明白你精品文 档放心下载 为什么会有这种感觉，机子故障率一般是成正比的，我们年销售七百多万台，专业连锁业内排名第一， 我们城市才40 万固定人口。按比例我们的故障机自然发生的看起来多一些。精品文档放心下载 补偿法 每件产品都会有长处与短处，明智的营业员承认顾客就产品不够完美提出的质疑，并说这种质疑 言之有理，然后用超越利益法（卖点带来的优势超过质疑不足带来的劣势）来补偿其质疑。这个方法 也叫以优补劣法。感谢阅读 比如，顾客说：外面金立106 和你们的109 一摸一样，人家才卖399 。营业员可以这样回应：你 说的绝对没错，但是109 有摄像功能显示效果非常漂亮，待机时间是最权威的泰尔实验室出具的71 天， 屏幕更是3.0 大屏，同时我们的产品是全国联保。对吗？精品文档放心下载 感同身受法，即推荐法 当顾客提出其真实的质疑时，营业员告诉他们，其他人在试图选择产品或服务时，也有这种类似精品文 档放心下载 的质疑。 之后，就讲述他们接受这些产品或服务的经历。这种方法对孔雀型和考拉型顾客特别有效。 这种方法的顺序是：我能理解你的这种感觉……别的人也会这么想……不久，他们就发现……”。 别的人一般是第三方，如果能有第三方的证词（如正好在场），那就更好。精品文档放心下载 比如，顾客说：我不喜欢这么花俏的外观，那么多功能我也用不上。营业员可以这样回应：我非感谢阅 读 常理解你的感觉。 我叔叔前两天找我买手机，我就推荐的这款，当时他也说外观花俏功能太多，可是他买回去跟别 人的傻大黑一比较，所有人都说他的时尚，功能够强大，价格还公道。都想叫他帮忙买这款手机呢。 重新审视法感谢阅读 营业员正视顾客提出的问题，并把这个问题转化为顾客购买这个产品的理由。这种方法特别适合 老虎型风格的顾客。谢谢阅读 比如，顾客说：我认为金立A3 根本不适合我用，因为我的手指太粗了，写字肯定不方便。我路很谢谢 阅读 熟也用不到导航。 营业员可以这样说：你提到的问题很有意思。其实手机手写功能是专门给身体高大手掌大的用户 设计的，第一按键的更难找准，手写笔可以更好的解决这个问题，再说了你看奥巴马用的都 是手写的， 证明成功人士就要用沉稳大方的手写手机。你在家路熟没错，但是你要是出差或旅游呢，那时你可就 是最专业的导游啦，导航还能帮你找餐馆医院商场银行小区加油站一共100 多种呢，不插卡都能导航， 你的朋友不羡慕才怪呢。精品文档放心下载 承认法 当顾客的质疑与销售所探讨的话题没有什么关系时，顾客的质疑只是发泄其愤怒或不愉快的心情 时，营业员承认所听到的担心，停顿一下（不发表意见），然后继续讲下一个话题。 比如，顾客说：你们老板太抠啦，空调都不装好的，热死了？营业员可以这样回应顾客：嗯，是 啊，就是为了节约点儿房租，更多的让利了啊，给你张单页扇扇，呵呵。（停顿一下）现在请你看看这 款手机侧面的按钮作用，如果你需要……时，可以用它来……精品文档放心下载 推迟法 当顾客在销售接触早期提出质疑时，尤其是价格、质量保障等方面的质疑时，营业员真诚地请求 顾客允许其在稍后回答其提出的问题。感谢阅读 比如，在销售访问早期，顾客就说：你们这的手机最多可以打几折啊？营业员可以这样回应：如 果你想买到又适合你又便宜的手机的话，我们等会儿再说打折的事情。感谢阅读 你首先要让我了解你对手机功能的需求和你想要的外观，重要的是你花钱要买个称心如意的手机