2022年消费者权益保护分析报告.pdfVIP

2021消费者权益保护白皮书 目录 03 微博热点维权事件 01 04 全网消费维权舆情分析 黑猫投诉平台投诉数据 02 05 微博消费维权数据盘点 消费维权行业趋势 全网消费维权舆情分析 消费维权全网信息量 根据微热点研究院统计得出，2022年1月1日至12月31 日， 全网相关 “消费维权”的信息量高达4829.4万条，网络传 播热度指数达80.84。 数据 ：微热点研究院 消费维权全网信息量走势 根据信息统计数据来看 ，2022年3月，全网关于 “消费维权”话题信息量达到最高点 ，因相关部门和公众对3.15国际消费 者权益保护日有关信息的关注 ，使得三月份关于消费维权问题的信息量达到峰值 ，为489.61万条 。全年所有月份信息量 均在250万以上 ，由此可见消费维权问题在全年获得持续关注，公众就消费维权等一系列问题持续在网上发声 。 2022年消费维权总声量（单位：万） 500 450 400 350 300 250 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 数据 ：微热点研究院 消费维权信息关键词云 经分析 ， “维权 ” 、 “投诉 ” 、 “购买 ” 、 “贤合 庄 ” 、 “加盟商 ”成为 “消费维权”相关事件或话题 网络传播过程中的核心词。 数据 ：微热点研究院 敏感信息与非敏感信息占比 分析敏感信息占比图，消费维权相关话题中，敏感信息占比49.70% 。敏感信息主要为正规平台售卖产品质量问题遭投诉、食 品卫生问题被曝光、受疫情影响多地物价上涨物资短缺等。 敏感与非敏感信息占比 6.85% 非敏感信息 舆论各方热议消费投诉及纠纷的同时，存在一定 敏感信息 中性信息 的负面情绪。 43.45% 49.70% 数据 ：微热点研究院 敏感信息：通过平台算法反映用户负面情绪 内容 占比 2022年全年关于 “消费投诉”相关信息 中 ，微博占比36.94%，成为该话题主要传播平台 。相较于2021年微博平台36.3