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市场营销客户关系制度 一、客户关系管理制度 总则 第一条适用范围： 本公司在国际市场上的所有直接客户与间接客户都应纳入本制度管理系统。感谢阅读 第二条基本原则： 1.客户关系管理应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。精品文档放心下载 2.客户关系管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。感谢阅读 3.将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给销售经理和销售代表。同时，应利用客户谢谢阅读 资料进行更多的分析，使客户关系数据库充分发挥作用。 4.客户关系数据库应由专人负责管理，并制订严格的查阅利用和管理制度。谢谢阅读 操作方法 客户交易业绩分析方法 第三条客户构成分析方法： 1.不同业种客户分析步骤 （1）对自己负责的客户进行下列区分： ①国际零配件销售商。 ②国际性用品商。 ③地区电气店。 ④地区专营店。 ⑤地区批量销售店。 ⑥地区DIY 店。 ⑦其他。 （2 ）小计各分类的销售额。 （3 ）合计各分类的销售额。 （4 ）以各分类的小计额除以合计额，提出各分类所占比重。精品文档放心下载 （5 ）以公司的经营方针为基础，把握和比较自己所负责客户的构成。谢谢阅读 2.具体业种的客户构成分析步骤 （1）将自己负责的客户，进行下列区分： ①国际性零配件销售商。 1 ②国际性用品商。 ③地区电气店。 ④地区专营店。 ⑤地区DIY 店。 ⑥地区批量销售店。 ⑦其他。 （2 ）各分类中，将客户按销售额高低排序。 （3 ）计算出各客户在该分类中占分类销售额的比重并计算出该分类的累计销售额。精品文档放心下载 （4 ）将客户分为三类。A 类占累计销售额的75%左右，B 类占20%左右，C 类占5%左右。精品 文档放心下载 3.客户与本公司交易业绩分析步骤 （1）首先掌握客户月交易额和年交易额。具体方法包括：精品文档放心下载 ①直接询问客户本年度的交易额。 ②查询客户的本年度销售计划。 ③询问客户由公司购入的预定量。 ④由公司营销额推算其销售额。 ⑤根据库存情况，推算商品周转率，进而推算销售额。 ⑥取得对方的决算书。 ⑦询问其他企业。 （1）计算出客户与公司的月交易额或年交易额。 （2 ）计算出客户占公司总销售额的比重。 （3 ）检查该占有率是否达到公司所要求的水平。 第四条销售状况分析步骤： 1.季节推算分析方法 （1）统计各客户以往3 年的各月销售额。 （2 ）汇总3 年的总销售额。 （3 ）计算总销售额的平均值，即得每年平均销售额。 （4 ）将平均销售额累计起来。 （5 ）上述累计额除以12。计算出月平均销售额。 （6 ）月平均额除以年平均额，乘以100%即得季节指数。谢谢阅读 （7 ）各月季节指数除以12，即可计算出各月的销售额构成比。精品文档放心下载 （8 ）各月销售额构成比乘以客户的年销售目标额，即为各月应达到的销售目标。感谢阅读 2 2.不同商品的销售构成分析步骤 （1）将客户销售的商品，按销售额由高到低排序。 （2 ）合计所有商品的累计销售额。 （3 ）计算出各种商品销售额占累计销售额的比重。 （4 ）检查是否完成公司规定的商品销售任务。 （5 ）确定对不同客户的商品销售的倾向及存在的问题，检查营销重点是否正确，将感谢阅读 畅销商品努力推销给具有潜力的客户。 3.不同商品毛利润额和毛利润率的核算方法 （1）将自己所负责的对客户销售的商品按毛利润额大小排列。谢谢阅读 （2 ）计算出各种商品的毛利润率。 4.商品周转率的核算方法 （1）按以下方法核定经销商品的库存量。 ①月初客户拥有的公司商品库存量。 ②月末客户拥有的公司商品库存量。 ③根据（a＋b）÷2算式，可计算出平均库存量。 （1）销售额除以平均库存量，即得商品周转率