居然之家客服部工作手册.pdfVIP

客服部工作手册 商 场 管 理 客 服 部 工 作 手 册 1 客服部工作手册 第一部分 客服部岗位说明 5 页精品文档放心下载 第二部分 管理区域划分明细 6 页感谢阅读 第三部分 客服部的职责内容 页精品文档放心下载 （一）商管员职责内容 1、新商户入场交铺服务 交铺流程7 页谢谢阅读 进场声明书及承诺书8 页精品文档放心下载 商户防火责任人登记表9 页精品文档放心下载 入驻商户告知书（装修、营业）10-11 页感谢阅读 延迟交合同款申请 12 页谢谢阅读 2、商户装修手续办理 商铺装修流程13 页精品文档放心下载 施工证办理流程14 页感谢阅读 装修监督工作流程15 页谢谢阅读 商铺验收流程16 页感谢阅读 3、 收集相关资料 商户联系表 17 页感谢阅读 商户授权书18 页谢谢阅读 代收款协议19-20 页谢谢阅读 代收款转账账户资料表21 页谢谢阅读 商户员工登记表22 页精品文档放心下载 4、商户开业活动协助 新商户开业流程23 页感谢阅读 5、商户的日常管理 文件派发的规定24 页感谢阅读 收租流程 25 页精品文档放心下载 催租函、最后一次催租函26-27 页感谢阅读 物品放行规定、流程28-29 页感谢阅读 放行条30-31 页精品文档放心下载 欠费停电、封铺规定32 页谢谢阅读 封铺通知书33 页谢谢阅读 2 客服部工作手册 商户申请流程和规定34-35 页感谢阅读 商户申请表、加班申请表36-37 页感谢阅读 样板更换许可证38 页感谢阅读 商户办理工商、税务流程、规定39-40 页感谢阅读 商户调查、巡场41 页精品文档放心下载 室内设施维修流程42 页感谢阅读 公共设施维修流程43 页精品文档放心下载 6、商户撤场、弃场手续办理 44-45 页精品文档放心下载 特价物品销售单46 页精品文档放心下载 （二）客服员职责内容 1、客服员日常服务台工作内容47 页精品文档放心下载 广播内容48-49 页感谢阅读 雨伞借用操作流程图、登记表50-51 页谢谢阅读 2、售后回访工作 售后服务管理 52 页精品文档放心下载 处理投诉制度53 页精品文档放心下载 售后回访流程54 页感谢阅读 电话回访制度55-56 页感谢阅读 上门回访流程57-58 页谢谢阅读 回访表，总汇表58 页谢谢阅读 投诉记录表、现场服务表58 页精品文档放心下载 调解书、限时处理投诉商函59 页感谢阅读 3、服务台管理规定60 页谢谢阅读 （三）收银组长、收银员的职责61-62 页谢谢阅读