排队论清华大学版.ppt

清华大学出版社 七、排队论 排队论(queuing theory)也称随机服务系统理论，是为研究和解决具有拥挤现象的问题而发展起来的一门应用数学的分支，其研究内容包括三个部分： (1) 排队系统的性态问题 (2) 排队系统的最优化问题 (3) 排队系统的统计推断问题 第12章 排队论 第1节 基本概念 第2节 到达间隔的分布和服务时间的分布 第3节 单服务台负指数分布排队系统的分析 第4节 多服务台负指数分布排队系统的分析 第5节 一般服务时间M/G/1模型 第6节 经济分析——系统的最优化 第7节 分析排队系统的随机模拟法 第1节 基 本 概 念 1.1 排队过程的一般表示 1.2 排队系统的组织和特征 1.3 排队模型的分类 1.4 排队问题的求解 1.1 排队过程的一般表示 各个顾客由顾客源(总体)出发，到达服务机构(服务台、服务员)前排队等候接受服务，服务完成后离开。 排队结构指队列的数目和排列方式，排队规则和服务规则是说明顾客在排队系统中按怎样的规则、次序接受服务的。 1.1 排队过程的一般表示 1.2 排队系统的组成和特征 排队系统由三个基本部分组成： ①输入过程 ②排队规则 ③服务机构 1.2 排队系统的组成和特征 输入过程 输入即指顾客到达排队系统 (1) 顾客的总体(称为顾客源)的组成可能是有限的，也可能是无限的。 (2) 顾客到来的方式可能是一个一个的，也可能是成批的。 (3) 顾客相继到达的间隔时间可以是确定型的，也可以是随机型的。 (4) 顾客的到达可以是相互独立的。 (5) 输入过程可以是平稳的，或称对时间是齐次的，即描述相继到达的间隔时间分布和所含参数(如期望值、方差等)都是与时间无关的。 1.2 排队系统的组成和特征 排队规则 即时制和等待制 顾客到达时，如所有服务台都正被占用，随即离去的称为即时制或损失制，排队等候的称为等待制。 对于等待制，为顾客进行服务的次序可以采用下列各种规则： 先到先服务(FCFS) 后到先服务(LCFS) 随机服务(RS) 有优先权的服务 1.2 排队系统的组成和特征 排队规则 （续） 从允许排队的空间看 队列可以排在具体的处所，也可以是抽象的。 排队空间可以有限，也可以无限。 从排队的队列数目看，可以是单列，也可以是多列。 在多列的情形，各列间的顾客有的可以互相转移，有的不能。 有的排队顾客因等候时间过长而中途退出，有的不能退出，必须坚持到被服务为止。 1.2 排队系统的组成和特征 服务机构 (1) 服务机构可以没有服务员，也可以有一个或多个服务员(服务台、通道、窗口等)。 (2) 在有多个服务台的情形中，可以是平行排列的，也可以是前后排列的，或混合排列的。 (3) 服务方式可以对单个顾客进行，也可以对成批顾客进行。 (4) 服务时间可分为确定型和随机型。 (5) 服务时间的分布通常假定是平稳的。 1.3 排队模型的分类 排队模型分类方法——D.G.Kendall，1953 构成排队模型的三个主要特征指标 (1) 相继顾客到达间隔时间的分布； (2) 服务时间的分布； (3) 服务台的个数。 根据这三个特征对排队模型进行分类的Kendall记号： X/Y/Z X：表示相继到达间隔时间的分布； Y：表示服务时间的分布； Z：并列的服务台的数目。 1.3 排队模型的分类 表示相继到达间隔时间和服务时间的各种分布符号 M——负指数分布(M是Markov的字头，因为负指数分布具有无记忆性，即Markov性) D——确定型(deterministic) Ek——k阶爱尔朗(erlang)分布 GI—— 一般相互独立(general independent)的时间间隔的分布 G—— 一般(general)服务时间的分布 1.3 排队模型的分类 Kendall符号的扩充 X/Y/Z/A/B/C 其中前三项的意义不变，后三项的意义分别是： A：系统容量限制N； B：顾客源数目m； C：服务规则，如先到先服务(FCFS)，后到后服务(LCFS)等 约定：如略去后三项，即指X/Y/Z/∞/∞/FCFS的情形。 1.4 排队问题的求解 首先需要确定属于哪种排队模型，其中顾客到达的间隔时间分布和服务时间的分布需要实测的数据来确定 确定用以判断系统运行优劣的基本数量指标，求出这些数量指标的概率分布或特征数 1.4 排队问题的求解 用于描述排队系统运行状况的基本数量指标 (1) 队长：系统中的顾客数，期望值记作Ls； 排队长：系统中排队等待服务的顾客数，期望值记作Lq； (2) 逗留时