商场客户中心前台服务管理.pdf

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2023-03-17 发布于江苏
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客户中心前台管理制度为配合公司各项工作的进行，规范客服中心的工作行为，特制定此制度。一、日常工作 1、前台工作时间：每天8：50--17：30，在此期间应保证服务台有人值守。 2、每天上班到岗后负责开启背景音乐；下班 10 分钟后关闭背景音乐。 3、妥善保管各类钥匙，重要物品锁入柜子。 4、保持前台工作区域清洁并随时整理。 5、按要求填写《日常工作登记表》并妥善保存，每周一更换。 6、认真履行前台职能并发挥信息枢纽作用，负责邮件收递分类，及时发放。 7、保持服务质量标准，为客户服务过程中须微笑热情，展现公