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一 单项选择题（每小题2 分，共 16 分）
1 OOO 房间是指（ ）。
A 走客房 B 外宿房 C 双锁房 D 待修房
2 前厅部通过（ ）带动饭店其他部门的经营活动。
A 餐饮销售 B 客房销售 C 商品销售 D 公关销售
3 实施超额预订不应考虑（ ）因素。
A 团体预订与散客预订的比例
B 预订类别的比例
C 不同客人数量所占的比例
D 客人的消费情况
4 话务员应使通话人从（ ）感觉出来自饭店真诚的关心。
A 语音
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