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1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好 一加“波音747”共有450万个零件，要2多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害 第三十页，共五十六页。 1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。 第三十一页，共五十六页。 零缺点质量就是首次做好。 一道工序是用戶， 將下一道工序當作是你的消費者。 质量之提升在于平时的点点改善。 优质的产品是优秀的人做出来的，产品品质最终体现人的品质。 正确的质量新观念 第三十二页，共五十六页。 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变 转变观念 第三十三页，共五十六页。 第二讲 公司质量方针目标 一、质量方针 优化管理 优质制作 优良工程 优质服务 二、质量目标 ●制作一次合格率 ： 98% ●合格工程率： 100% ●顾客满意率： ≥85% ●新产品引进开发： 每年不少于2项 第三十四页，共五十六页。 生产部质量目标： 工序产品一次交检合格率：≥98% 设备完好率：100% 工艺贯彻率： ≥ 95% 材料配件发放差错率：0次 三、质量目标分解 第三十五页，共五十六页。 第三讲 质量检验标准和方法 ●国家标准：《铝合金门窗》GB/T8478-2008 《建筑幕墙》 GB/T21086-2007 其它材料、配件、辅料国家标准 一、质量检验标准制定依据 第三十六页，共五十六页。 ●行业标准或规范： 《玻璃幕墙工程质量检验标准》JGJ/T139-2001 《玻璃幕墙工程技术规范》JGJ/T102-2003 《建筑门窗工程检测技术规程》JGJ/T205-2010 《塑料门窗工程技术规程》 JGJ103-2008 等 ●顾客特殊要求：《万科塑钢/铝合金门窗工程技术标准》等 ●企业内控标准：《铝合金窗企业标准》QB/XC001-2009 《塑料窗企业标准》QB/XC002-2009 质量检验标准制定依据 第三十七页，共五十六页。 1、穿条工序 二、工序产品质量检验标准 第三十八页，共五十六页。 铝合金表面处理厚度要求 工序产品质量检验标准 说明：AA15: 平均膜厚 ≥ 15/μm, 局部膜厚 ≥ 12 /μm B 级（ 透明漆）：氧化膜≥ 9/μm 漆膜厚≥ 7/μm 复合膜厚 ≥16/μm S 级（ 透明漆）：氧化膜≥ 6/μm 漆膜厚≥ 15/μm 复合膜厚 ≥21/μm 第三十九页，共五十六页。 2、铝合金下料工序 工序产品质量检验标准 第四十页，共五十六页。 品质管理基础培训 制作：杨代熙 2010年5月 第一页，共五十六页。 第一讲 质量管理基础知识 一、质量管理发展阶段 ●传统质量管理阶段 ●质量检验管理阶段 ●统计质量管理阶段 ●现代质量管理阶段 第二页，共五十六页。 人类历史自从有了商品以来，就开始了以商品的成品检验为主的质量管理方法 根据历史文献记载，我国早在2400多年以前就已经有了青铜制刀枪武器的质量检验制度 第三页，共五十六页。 传统质量管理阶段 此阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义工厂逐步 取代手工作坊为止 这个时期的质量主要靠操作者的感觉、经验和一此简单的测量工具(操作者的质量管理) 经验即为“标准”，质量标准的实施是靠师傅带徒弟的方式中授进行