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关系营销课程教学大纲 课程编号课程名称：关系营销 英文名称： 学 时：32 学 分：2 适用专业：市场营销 开课学期： 5 开课部门：经济与管理学院 先修课程：管理学原理、市场营销学 考核要求：考查 主要参考书： 张艳芳著，《关系营销》 西南财大出版 一、课程性质和任务 关系营销是一门以研究企业与主要合作伙伴之间构筑起长期的、满意的战略合作伙伴关系，通过互利交换及共同履行，从而谋求共同发展 关系营销是市场营销学科中一门重要的综合性专业基础课。主要介绍关系营销的内涵与特征、关系营销的原则和作用、关系营销的市场模型、关系营销的运行机理、关系营销的关键过程、关系营销的价值识别、关系营销的实施程序、关系营销的主要工具和策略等。 二、教学目的与要求 通过学习，要求学生能比较全面地掌握关系营销的基本理论、基本知识；熟悉运用关系营销中的基本方法；了解关系营销的发展趋势；并能够运用所学知识对实际问题进行分析和判断，提高认识问题、解决问题的能力。 三、学时分配 章节 课程内容 学时 1 第一讲　绪论 4 2 第二讲　关系营销理论 4 3 第三讲　关系营销策划 4 4 第四讲　竞争者关系营销 4 5 第五讲　客户关系营销 6 6 第六讲　供应商关系营销 4 7 第七讲　分销商关系营销 2 8 第八讲　影响者关系营销 4 合计