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第八章 电子商务运营管理本章学习要点：1．电子商务运营管理的定义、内容及特点。2．开展电子商务运营管理的必要性。3．电子商务运营管理的要点。一、什么是电子商务运营管理1．电子商务运营管理的定义2．电子商务运营管理的内容3．电子商务运营管理的特点1．电子商务运营管理的定义运营管理可以定义为：针对企业产品和效劳的生产配送系统所进行的设计、运营和持续改进。 运营管理作为一种管理职能，包括方案、领导、组织、人员配备、鼓励和控制。电子商务运营管理是电子商务过程中的运营管理工作，包含了所有的典型的运营管理活动，如采购管理、销售管理以及库存管理等等。2．电子商务运营管理的内容〔1〕电子商务运营管理中的投入〔2〕电子商务运营管理的诸因素包括：需求调查和预测、产品设计和开发、产品/效劳质量管理、采购管理、库存管理、调度管理、供给链管理、人力资源管理、客户关系管理、流程再造和咨询等因素。2．电子商务运营管理的内容〔3〕电子商务运营管理中的产出包括最终产品和效劳，是可消费的产出。〔4〕电子商务运营管理中的有效控制和信息反响电子商务运营管理的控制和反响，就是要根据市场需求和技术等的变化，不断改进现有的流程和系统，以提高企业的运营效率和生产力。3．电子商务运营管理的特点〔1〕目标性〔2〕整体性〔3〕创新性〔4〕职能性二、为何需要电子商务运营管理1．信息处理本钱的降低2．效劳及时性的提高3．效劳可用性的提高4