奥迪汽车售后服务制度.pdfVIP

奥迪汽车售后服务制度 （1）步步相契 “专业、尊贵、愉悦”是对“奥迪一流服务”战略核心价值的深度诠释。奥迪“卓·悦” 服务通过对服务形象、服务行为、服务内容和服务流程的全方位提升，始终将专业的技术、 尊贵的礼遇与愉悦的体验贯穿服务全程，力求每一步都主动契合用户的心意，致力于满足用 户的一切需求，并给用户带来超出预期的愉悦。为此，奥迪品牌在软硬件方面推出了各项服 务策略及全新举措，如透明车间管理系统、服务的关键、IT系统整合、在线培训、用户投 诉分析管理系统、用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列服务升