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客户流失预警方法;客户流失;客户流失;4、企业管理不平衡，令中小客户离去 　 　营销人士都知道2、8法那么，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户那么采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不 平衡而离去。 5、自然流失 　 　有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不标准，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到为，不能够的与一线 的市场做更多的沟通，现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表 现。 . 此外，企业思想消极以及竞争对手的行动也是企业客户流失的主要原因。;数据挖掘技术; 流失客户的预警从本质上来说是一种数据分类过程, 常用的数据分类的方法主要有Logistic 回归、决策树、神经网络等,这些方法在银行、保险、社保等领域得到了广泛应用。 流失预警的目标是通过特定算法分析出哪些客户具有较大的流失概率， 从而对这些客户进行有目的、有区别的挽留工作， 尽量减少客户流失带来的损失。通过流失模型， 提高对高价值客户挽留的成功率， 降低客户流失率， 降低挽留效劳的本钱， 做到有的放矢， 减少由于客户流失带来的收入损失。; 流失预警模型构建的第一步是采用数据挖掘中的决策树、神经网络等分析技术，通过对数据的探索和分析归纳出具有高度流失倾向的用户普遍特征。然后从现有用户中找出具有类似特征的用户群，通过大量的比照分析，最终利用用户的历史行为数据将不同用户归入不同的群组，并对不同用户群的流失倾向给予评分，形成对客户流失可能性的预测。; 图1反映的就是数据挖掘模型的核心局部——分类与预测的一个简单例子〔以移动通讯行业为例〕。算法的输入是一局部样本数据〔即训练数据〕，通过分类算法，按我们需要的目标属性，对这些样本数据进行屡次分类，直到找到可以将目标属性全部筛选出来的标准。最后在其它样本数据上应用这些标准，预测可能同样具有目标??性的数据。;客户流失预警; 在客户流失预警模型中，通常采用决策树算法获取分类标准。图2简单地说明了流失预警模型的工作原理。假定训练数据中有100万个客户的信息，其中有5万已经流失。通过多个变量，逐层将这100万个客户分组，即把他们归入图中决策树不同的叶子中。通过屡次分类，最终发现不同方格里的分组用户的流失倾向也不同。如绿色方块所示，同时满足A1、B1、…、X1等条件的用户的流失概率是66.7%，远远大于样本的平均流失率5%。这样，通过构建流失预警模型，就非常准确地发现了具有高流失倾向的用户群。如果将其他用户的行为数据作为模型的输入，对这群用户的流失倾向进行评分，就可以发现具有较高流失可能的用户群体。这意味着如果对这一类客户进行挽留的话，将大大提高挽留工作的针对性，以尽可能少的资源投入换取尽可能大的挽留成果。;客户流失预警及挽留流程;客户流失预警及挽留流程;客户流失预警及挽留流程;客户流失预警及挽留流程;总结;谢谢欣赏！客户流失预警方法;客户流失;客户流失;4、企业管理不平衡，令中小客户离去 　 　营销人士都知道2、8法那么，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户那么采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不 平衡而离去。 5、自然流失 　 　有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不标准，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到为，不能够的与一线 的市场做更多的沟通，现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表 现。 . 此外，企业思想消极以及竞争对手的行动也是企业客户流失的主要原因。;数据挖掘技术; 流失客户的预警从本质上来说是一种数据分类过程, 常用的数据分类的方法主要有Logistic 回归、决策树、神经网络等,这些方法在银行、保险、社保等领域得到了广泛应用。 流失预警的目标是通过特定算法分析出哪些客户具有较大的流失概率， 从而对这些客户进行有目的、有区别的挽留工作， 尽量减少客户流失带来的损失。通过流失模型， 提高对高价值客户挽留的成功率， 降低客户流失率， 降低挽留效劳的本钱， 做到有的放矢， 减少由于客户流失带来的收入损失。; 流失预警模型构建的第一步是采用数据挖掘中的决策树、神经网络等分析技术，通过对数据的探索和分析归纳出具有高度流失倾向的用户普遍特征。然后从现有用户中找出具有类似特