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旅游服务语言艺术课程教学大纲 课程编号 课程名称：旅游服务语言艺术（The Language Arts in Tourism Service） 学时：36 学分：2 适用专业：旅游管理 开课学期：5 开课部门：经济与管理学院旅游教研室 先修课程：旅游学概论、旅游服务礼仪 考核要求：考试 使用教材及主要参考书： 唐由庆主编，《旅游服务语言艺术》，山西教育出版社，2003年； 黄文清、彭江平主编，《服务语言艺术》，高等教育出版社，2012年（第二版）； 一、课程的性质和任务 《旅游服务语言艺术》是旅游管理专业课程设置之一，在2017年培养方案中，属于应用能力培养的必修课程，该课程旨在提升学生旅游服务语言的表达能力，为培养旅游管理的综合人才。 二、教学目的与要求 通过本课程的学习，使学生充分认识语言艺术在服务工作中的意义和作用，了解旅游服务语言的基本知识，学会在服务工作的语言的表达与技巧，提高语言表达能力，掌握服务语言艺术，为今后做好本职工作、提高服务质量打下良好的基础。 三、学时分配 章节 课程内容 学时 1 旅游服务与语言艺术 2 2 旅游服务语言的性质 2 3 旅游服务语言的功能 3 4 旅游服务语言的特点 3 5 旅游服务语言的基本原则 3 6 旅游服务语言的心理因素 3 7 旅游服务