服务产品化培训心得.pdfVIP

“服务产品化”培训心得体会 根据中国证券业协会《关于进一步加强证券公司客户服务和证券 交易佣金管理工作的通知》要求，证券公司在客户分级分类基础上实 行“同等客户同等收费”、“同等服务同等收费”。这正是公司对“服 务产品化”的设计思路。 “服务产品化”就是把服务作为产品，即将某一特定的服务定义 为一个产品。而套餐即是将一组这样的服务定义为一个套餐。比如一 对一的投资顾问服务就可以定义为一个产品，Level2 高速行情服务 也可以定义为一个产品，还可以将这两个产品组合为一个套餐。公司 目前推出的套餐为1+N的模式，