培训中心的人配置及岗位职能.docx

培训中心的人员配置及岗位职能 一、 培训中心组织结构框架 市场部 市场主管、课程顾问等 校 长 教学部 行政部财务部 教务主管、专兼职教师等 行政主管、人事专员、行政专员等出纳、会计等 部门 部门 校长办公室 岗位及人员设置一览表 岗位校长 校长助理 行政人事主管 人数（人） 1 1 1 备注 可选 可兼 行政人事部 行政专员 1 可兼 后勤 网 管市场主管 课程顾问（即市场专员） 会计 库管 出 纳教学主管 教师 1 1 1 2 1 1 1 1 2-6 可兼 视情况 市场部 财务部 可兼 教学管理部 （注：可根据当地培训中心的规模，适当增减人员。） 二、岗位职能 （一）校长岗位职能： 学校整体发展方向的规划； 各部门关系的协调； 市场及教学部门计划的审批； 市场及教学部门工作的监督； 学校管理部门关系维护； 日常行政事务的处理； 对经理或主管级人员的绩效考核； 财务监管。 （二）教学主管岗位职能： 根据学校规模发展的需求，合理的安排教学部门的工作计划并监督执行； 对“xxxxxxx”培训产品进行教材分析和教学设计及创新； 招聘、培训和管理教师队伍； 参加必要的教学工作； 负责组织教学部的业务学习、教学研究及教学改革工作； 根据业务发展状况，制定培训中心教学服务的战略规划和具体实施计划； 规划培训中心的教学流程，根据业务发展状况细化教学服务的规章制度和流程。建立教学服务的质控体系； 建立教师资源库和储备教师资源，起草教学人员的在岗培训手册； 配合市场部门安排教学促销活动，根据销售和市场状况及时调整中心的服务内容，在考虑成本的基础上优化服务质量。 （三）英语教师岗位职能： 具有新英语教育观念，了解当前国内外少儿英语教育发展新动向、新成果、新趋势， 能理论联系实际，不断提高自身己的教学水平； 严格按照教材教学大纲的基本要求和培训中心的教学计划，认真编写教案，组织好课堂教学； 负责授课班级的学员管理及出勤情况； 参与试题库的建设、维护和更新； 负责各项教学服务的执行； 负责保持、维护及增加所授班级的学生数量； 负责学生在中心学习期间的安全和纪律； 负责授课后教室的清洁工作。 负责授课期间所用书籍、磁带、CD 和其它教学用具的保管； 协助培训中心的收费工作； 配合教学部负责人搞好其他教学管理工作； 协助市场人员进行市场宣传活动。 （四）市场主管岗位职能 1、根据培训中心要求，独立负责领导市场部门工作，定期向校长汇报并沟通市场拓展情况、学员报名情况、潜在学员的开发情况； 2、根据市场变化和需求，及时调整市场开发方案、方式方法，不断提高 xxxxxxx 项目在市场上的占有率； 3、组织制定中长期市场拓展方案、编制月、季、年市场开发计划，并认真抓好落实，做到周有布置，月有检查，年有总结； 4、全面调动市场人员的积极性，建立完善的销售网络，扩大培训中心宣传的覆盖面，并经常保持联系； 5、负责客户学习协议的评审、修定、签定工作，提高履约率，做到“重合同、守信誉”，扩大品牌知名度； 6、及时掌握有关市场宣传的反馈信息，配合教学部门，解决各种有关问题，让客户满意； 7、严格控制营销预算，节约开支，降低营销成本； 8、配合校长对市场的规划，结合当地实际市场状况，撰写开发市场方案； 9、组织组织实施招生计划。 （五）课程顾问（市场专员）岗位职能 1、通过各种渠道挖掘学员资源，搜集潜在的学员信息，对有意向的学员做好跟踪回访； 2、为学员家长做好参加“xxxxxxx”培训的市场前景分析，对家长讲明利弊，尊重客户的个人选择； 3、 做好电话咨询工作，接待前来咨询的客户，对其所提出的疑问耐心的讲解； 4、通过快件的方式对有意向的大客户邮递培训中心相关的资料、培训产品的相关资料； 5、及时搜集整理市场调查的相关资料，做到准、快、细； 6、通过电子邮件的方式、电话的方式、传真的方式等对客户的问题进行答疑，并及时通过 各种方式联络及回访； 7、对于客户的资料要及时做好详细的归档及分类，以便市场工作的顺利展开； 8、制定有效的销售政策，并对此展开宣传工作； 9、认真贯彻公司市场主管规定和实施细则，努力提高业务水平； 10、积极完成规定的各项销售指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务； 11、填写有关销售表格，提交销售预测和总结报告； 12、完成市场主管交办的各项任务。附：课程顾问职能细则 岗位要求： 1、严格遵守培训中心的各项规章制度； 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑； 3、课程顾问工作当中要尽量使用英语； 4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务； 5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打