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12306候补订单规则
一、适用范围
本规则适用于所有使用12306网站进行买票和订单管理的客户。
二、定义
1.“12306所有客户”是指通过12306网站完成购票和订单管理的客户。
三、服务内容
1.预订服务：客户可通过12306网站预订余票，出现余票后系统自动申请发车的订票服务。
2.候补服务：客户可在没有余票的情况下，通过12306网站提交候补订单，申请发车路线相同的车次进行候补；如果有票，系统自动完成预定。
3.改签服务：客户可通过12306网站提交改签申请，将原有的订单更改为另一个路线或车次的订票服务。
四、订单操作规则
1．客户可以先在12306网站预订余票，余票不足时可以提交候补订单；
2．如果提交候补订单，客户需要确保候补的订单信息完整准确；
3．候补服务仅在发车前24小时以内有效，客户应根据余票变化实时关注；
4．候补订单申请成功后，系统会根据客户的排队顺序自动预订余票；
5．候补订单被取消后，客户可以重新提交新的候补订单；
6．改签申请成功后，客户意味取消原有订单，重新生成一张新的订单。
五、其他条款
1.客户要求提供个性化服务、更改订单信息，请直接拨打12306客服电话或在线留言。
2.客户的预订、改签成功以12306官网订单信息为准，如发现订单信息有误，请及时联系12306客服处理。
3.如发生系统故障、订单出现异常时，请及时联系12306客服并提供相关订单信息，便于客服人员及时处理。
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