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(完整版)管理销售学习心得体会--第1页 学习“营销管理”心得体会 曾经有人说过：“没有智慧的头脑，就像没有蜡烛的灯笼。”俗话说：活到老， 学到老，这话一点不错，即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。 相反，做为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的的书籍，汲取别 人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。 七月，公司组织的这次关于“销售管理类”的学习让我受益匪浅，现将一些个人 体会分享如下： 一、主人翁意识，摈弃打工心态，学“做生意” 公司做为一个平台，提供了个人发展的空间，而做为公司的一员，一切的工 作都应该是以这个平台的利益至上，所以公司的兴衰荣辱和我们所有的人是密切 相关的。通过学习调整自身心态，学习如何“做生意”为企业创造更多的利润。 站在自己的工作岗位上来看，首先应该有一种“做生意”的意识，每一次设 计任务就要站在客户的立场上进行临摹，客户要买什么？客户需要什么品质的商 品？客户的经济情况如何？客户对商品的迫切性如何？迅速形成一套针对性方 案，然后进行分析想方设法做成这笔生意。公司品牌口碑有了，又有强力的售后 队伍配合，更有雄厚的资金支持， 还有什么好担心的呢？ 其次还应该注重个人销售技能的提升，销售技能不 是把产品卖出去，还 应该体现在处理客户问题、产品知识、协调能力等各方面上。善于把握时机，善 于察言观色，善于伶牙俐齿，善于取长补短，每一次销售都是一次斗智斗勇的较 量，所以，为了取胜，应该不断的丰富自己，拓展自己的视野，提升个人素养， 提升自己的软实力。 最后在技能和软实力的基础上，强烈的责任感也是必不可少的，在社会生活 中，我们肩负的不 是家庭的责任，还应该有工作责任，社会责任。责任是什 么？责任就是担当，就是付出。责任没有对错，只有选择！选择的路不同，结局 将不同。近几年全国物价飞涨，房价狂增，基层员工家庭受到了很大的冲击，公 (完整版)管理销售学习心得体会--第1页 (完整版)管理销售学习心得体会--第2页 司在此期间，不但没有裁减一名员工，没有对员工要求加班，没有克扣员工一分 工资。还对工资进行了不同幅度的提升。其次坚持战略创新。在资金紧张的情况 下，仍进行公司规模扩展，提高公司品牌知名度，增强企业竞争力。还对员工进 行系统学习培训，苦练内功，不断提高员工的业务技能和综合素质。正是由于公 司领导的英明决策和勇于承担，最终使公司走在家电连锁企业前端，走向繁荣。 这就是责任的力量，责任没有对错，只是看你的选择，这个世界永远是责权 利相等的，你承担的责任有多大，你所拥有的权利就有多大，你所获得的收益也 就有多大。 在此次学习中，有这样几个设问很经典，让我一直铭记于心：1是销售过程 中销的是什么？是自己。2是销售过程中售的是什么？是观念。3是买卖过程中 买的是什么？是感觉。3是买卖过程中卖的是什么？是好处。这几个设问精辟的 阐述了在买卖过程中的切入点，回味无穷受益匪浅。 二、服务意识，从细节做起 服务的定义是什么：服务是指为他人做事，并使她人从中受益的一种有偿或 无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。 首先，我们是服务型企业，能不能在激烈的市场竞争中立于不败之地，往往 就看其服务能不能留住顾客。而服务水平的高低，又常常取决于服务细节是否过 硬上。在客户服务细节上，我们都要具备做好每一个细节的务实精神。寻找客户 点，我们要了解领导的态度、客户资源状况；在与客户沟通过程中，体察不同客 户的不同需求；在服务和回访中，明了客户潜在动因和其它需求。在这一基础上，