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摘 要
摘 要：我国的物流市场还处于发展的初级阶段，物流企业的规
模偏小。多数物流企业还没有准确的客户服务定位，客户服务意识淡
薄。随着服务行业在我国国民经济中的地位越来越高,将来服务行业
占的比重也会逐渐增大。在这样的大背景下,如何提高客户服务的水
平,怎样优化客户服务也变得更加重要。本文设计对恒广物流客户服
务的现状做了探讨和分析，指出了目前存在的问题，并提出了优化方
案。
关键词：恒广物流公司；客户服务；优化对策
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