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某酒店专业秘书、助理礼仪规范
接待客户
一、
1、给人第一印象应亲切、微笑、诚意，对待所有人一视同仁
2、不要让客人等太久（应先奉上茶水、报纸杂志）
3、以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看
4、引导客人：在客人的二、三步前走，配合客人步调。
● 在走路时：应让客人走在内侧
● 走楼梯时：上楼跟在客人后面，下楼走在客人前面
● 电梯：先进去按“开”钮，出来时按“闭”钮，让客人先
出去
● 开门：门向外开的情形下，拉开门后自己站在门外，让客
人先进；门向内推的情形下，推开门后自己先进去，再请
客人进去。
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